凝心聚力谋就业 ——市公共就业和人才服务管理中心窗口效能建设侧记

彭唐革 叶传龙

市公共就业和人才服务管理中心承担着市场招聘、职业指导、就业援助、创业培训等公共就业服务，近年来，该中心坚持以就业为主线，以服务为宗旨，以效率为目标，围绕窗口作风和效能建设，提供标准化、规范化、人性化服务，有效地缓解了就业压力，促进了滁州经济发展和社会稳定。

“平台+活动”，凸显服务主题

该中心按照“以人为本、高效务实”的原则，强化服务平台建设。该中心筹资新建了人力资源市场，新市场设有招聘大厅、办事大厅和自助服务等6个功能区12个办事窗口，并投资开发了滁州市公共就业网，实现了招聘展位网上申请、招聘求职信息网上发布。运行两年来，发布招聘岗位11万个，单位注册会员3000余家，窗口服务网上经办实现全覆盖。

“制度+创新”，提高服务品质

近年来，该中心着力加强作风效能建设，提升服务品质。制订了首问负责制、AB岗工作制等十多项工作制度，每天安排一名领导带头值班，要求全体员工佩戴胸牌，桌面放置姓名牌，党员增设党员先锋岗标牌。将科室的岗位职责、服务承诺、办事程序等全部公开发布到滁州就业网、滁州人才网，方便群众查询。就业招聘信息除每周在《皖东晨刊》和滁州就业网、滁州人才网发布外，还通过LED电子显示屏传送到158个乡镇和重点村，形成市、县、乡镇（社区）、重点村四级联网。

对长电科技、立讯电子、盼盼食品等重点缺工企业，主动帮助他们量身打造招聘方案，通过专场招聘、赶集招聘和外出招聘等方式为其招工补员。对不同群体提供个性化服务——在离校未就业毕业生帮扶中，因城市建设拆迁造成人员查找困难，工作人员积极与辖区派出所、社区居委会联系，并登门入户跟踪帮扶；对大龄人员开展求职登记；对未就业退役士兵信息登记发布上网，拓宽就业渠道；对服刑回归人员就业困难的，向用人单位重点推荐。开发了高校毕业生网上报到平台和档案查询系统，简化了报到流程和档案查询程序，为各类人才开通了绿色通道。

“监督+激励”，提升服务效能

为了创建人民满意的服务窗口，该中心注重对员工监督和激励。中心内部成立了效能作风建设领导小组，对工作任务完成、出勤、守纪、文明用语等情况定期检查考核，中心在大厅醒目处设立“投诉意见箱”和举报电话，聘请作风监督员，不定期检查大厅窗口的服务态度和工作效能。

通过抓作风、促服务、提效能，窗口环境整洁一新，工作人员精神饱满，工作开展有声有色，中心承担的多项工作位居全省前列，多次受到市政府和省就业局表彰，在“千家企业评窗口”活动中被评为“满意”单位，中心窗口和效能建设的有关做法还在全市人社系统宣传推广。

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