天长纠纷调处实现“四个百分百”

今年以来，滁州市医患纠纷调处工作坚持“四个深化”，从“人无我有”发展为“人有我优”，实现了“四个100%”，有力推进了医患纠纷调处工作健康发展，有力地促进了社会和谐。

深化部门协作，实现医患纠纷调处成功率100%。2011年以来，滁州市共受理医患纠纷86起，其中患者死亡的重大复杂纠纷32起，赔付额在10万元以上的达11起，零赔付3起，一般纠纷由调委会根据医患双方诉求，联合卫生、保险部门，在三日内依法调结，及时赔付。重大复杂纠纷在第一时间启动预警机制、市领导协调机制和部门协作机制。分管市领导调度指挥，公安稳控公共秩序、网宣引导舆情态势、卫生组织专家论证责任、涉及的地方党委、政府协助医调委安抚患方情绪，分工明确，形成合力，所有纠纷均及时有效化解。

深化机制应用，实现调处模式推广度100%。不断深化机制建设，规范各项制度，完善了“三纵三横”的市级联合调解网络，“三纵”即：“市社会矛盾纠纷调委会—部门专业性、行业性调委会—街道、乡镇调委会”，“三横”即：“人民调解—司法调解—行政调解”相结合，医患纠纷第三方调解工作在全市各级医疗机构全覆盖，不分医疗机构级别和性质限制，逐步实现了哪里有矛盾纠纷，哪里就有人民调解的目标。此外，探索建立了环境保护、消费者权益保护、道路交通等多领域专业性调解机制，积极推行执法办案调解优先机制，建立健全重大突发事件应急处置机制等。

深化调解技能，实现医患双方认同度100%。为确保高效运转，医调委全体工作人员坚持早准备、早预防、早介入，抓好一个“早”字。对待来访者热心、询问事由细心、听取诉说耐心、调处纠纷公心，突出一个“心”字。立案快、取证快、调处快，强化一个“快”字。鉴定准、定性准、处置准，强调一个“准”字。开创局面要实干、积累经验要巧干，落实一个“干”字。调解技艺有“八法”，工作步骤“八步”走，衡量标准有“八字”。在市医调委不懈努力下，全市医患纠纷调解成功率达100%，患者最初提出索赔额累计1445.4万元，调解结案后实际赔偿314.6万元，为最初索赔额的21.7%，成功化解群体性上访事件8起。基本实现患方满意、医方满意和政府主管部门满意的良好效果。

深化纠纷预防，实现和谐贡献度100%。滁州市通过加强医患纠纷人民调解工作在机构人员、工作机制、调解程序、协议效力方面的衔接、协调和配合，建设人民调解、行政调解、司法调解“三位一体”调解工作体系，构筑社会矛盾纠纷排查、化解工作机制，积极促进重大复杂纠纷的多元化处理，有效分解信访、诉讼、行政调解的压力，将更多的矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，有力地促进了社会和谐。（天长网）

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