县直机关所属二级机构和事关民生企事业单位服务承诺书（二）

来源:来安报 2012-08-20 09:48 https://www.yybnet.net/

来安县特殊教育学校

1、抓好效能建设，优化工作作风

严格执行效能建设方面的有关规定、制度，落实“四条禁令”。

2、强化师德师风，树立良好形象

加强师德建设，规范教师从教行为，自觉抵制有偿家教，坚决制止体罚和变相体罚学生、侮辱学生等违背师德行为，自觉维护教师良好形象。

3、提高管理效率，提升管理水平

强化内部管理，健全和落实各项规章制度，严格执行上下班制度规定，认真做好值周、值日等管理工作。

4、优化服务态度

牢固树立服务理念，以服务人民群众、服务残疾学生为己任。按照简捷、规范、便民的原则，改进工作态度，转变工作作风，提高工作效率。

监督受理电话：0550-5613460。

来安县图书馆

一、坚持公益文化性质，无偿服务，决不违规收费。

二、严格遵守已经公告的开放时间，不延时开门，不提前闭馆。

三、馆内服务提示周全、准确、醒目，文字规范。新书上架及时，分类规范，摆放整齐，无盗版、伪劣图书上架。书目检索设备完好。

四、阅读环境保持整洁卫生，设备无灰尘，地面无杂物，身边无噪音，室内无异味。

五、工作人员工作时保持轻声，举止得体，用语规范，得理让人，认真解答读者疑问。不在服务区聊天、接听私人电话、吃零食。

六、工作人员服饰整洁，标识明显，办理借还手续操作快捷干练，杜绝差错。读者有疑问时，解答详尽不厌烦。

七、切实执行规章制度，主动劝阻个别读者的不文明举止，积极引导读者文明阅览和健康上网。

八、主动提供信息服务，力求有效解答读者咨询，热情帮助读者充分利用图书馆资源。

九、遇突发问题做好解释和应急工作，优先保护读者利益。

监督受理电话：0550-5612520。

来安县土地储备中心

一、认真贯彻执行有关土地储备、土地整理法律、法规和政策。坚决贯彻执行县委、县政府文件精神并完成县领导交办的工作。

二、圆满完成全年重点工作目标（含临时下达的重点任务）任务。年度目标任务、效能建设考核“创先争优”。

三、打造一流的国有建设用地交易服务平台，规范土地使用权拍卖挂牌出让程序，做到每一宗土地使用权出让都能公开、公平、公正的竞争。

四、加强中心干部职工作风建设，制定措施，全面治庸、治懒、治散、治慢、治乱，树立开拓创新、勇于进取、敢于担当、永不懈怠的工作作风，争取效能建设考核不扣分。

五、加强中心干部职工的政治、业务学习，提升服务理念，强化全方位的高效、优质服务。使主动服务、靠前服务、贴心服务的意识，转化为每个干部职工的自觉行动，力争全年办事零拖沓、服务零投诉。

监督受理电话：0550-5622202。

来安县土地房产评估事务所

一、圆满完成全年重点工作目标（含临时下达的重点任务）任务。年度目标任务，效能建设考核“争先创优”。

二、打造一流的房地产价格评估服务平台，规范房地产价格评估工作程序，力争做到每一宗土地、房地产价格评估都能公平、公正、公开。

三、加强评估事务所职工工作作风建设，制定措施，全面治庸、治懒、治慢、治散、治乱，树立开拓创新、勇于进取、敢于担当、永不懈怠的工作作风，争取效能建设不扣分。

四、加强事务所职工的政治、业务学习，提升服务理念，强化全方位的高效、优质服务。使主动服务、靠前服务、贴心服务的意识，转化为每一个干部职工的自觉行动，力争全年办事零拖沓、服务零投诉。

监督受理电话：0550-5619058。

来安县屯仓水库

1、认真做好抗旱工作，为农业灌溉放水提供优质高效的服务。

2、切实做好防汛工作，严格执行水库大坝运行管理规程，做好大坝安全监测、水情观测和枢纽工程维护，确保水库安全运行。

3、严格按照《水法》等法律法规，做好农业灌溉及工业水费征收工作，做到透明公开。

5．严格财务和资金管理，做到开源节流、增收节支，确保运行。

6、认真完成水利局党组和各科、室安排部署的各项工作任务

监督受理电话：

0550-5789218，

0550-5789156。

来安县卫生局卫生监督所

1．优化文明服务。爱岗敬业，勤勉为民，做到文明礼貌、言行规范、态度热情、耐心周到。

2．严格规范执法行为。进一步完善卫生监督执法程序和操作规程，严格遵守卫生监督员“八项行为规范”和“八条禁令”。

3．依法行政，规范行为。推行行政执法责任制、过错责任追究制等制度,强化卫生行政执法监督检查，在卫生行政审批工作中，严格执行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制。

4．快速反应，及时处置。处理突发公共卫生事件时，严格按照法律法规的规定，及时赶赴现场，开展调查取证、现场处置、事故控制和行政处罚等工作。在接到事故报告后，立即组织监督人员，第一时间内到达事故现场开展工作。

5．对各类投诉举报电话、信件等，接报后职责范围的应及时到现场进行调查核实和取证，对发现的各类违法行为立即进行查处，并将查处结果及时向投诉人反馈，同时做好举报人信息的保密工作。

监督受理电话：0550-5635651。

来安县文化馆

一、组织开展各类文化艺术活动。努力完成上级交办的各项调演汇演任务；繁荣文化事业，丰富群众文化生活。

二、保护传承好以《洪山戏》为代表的四项省级非物质文化遗产。建立非遗传习所，建立保护名录，制定保护规划，推荐省市级非物质文化遗产项目传承人；扶持重点项目进行展示展演活动，打造来安非遗大县形象。

三、培训群众文艺骨干。举办音乐、书法、美术、舞蹈、戏曲培训班，培训社会艺术人才和业余文化活动骨干。

四、组织人员深入社区、农村、企业、工地，开展文化艺术活动。

五、组织业余文艺创作，打造文化精品。为文化强县履行好本部门的职责。

六、充分利用文化馆现有场地，做好文化馆免费开放的各项工作。

七、扶持辅导各类群众性文化社团组织。

八、组织好各类社会文化交流活动，丰富社会文化活动内容。

九、建立三个群众文化活动基地。

十、爱岗敬业、廉洁奉献，树立文化工作者形象。

监督受理电话：0550-5612725。

来安县文化市场综合执法队

1、热心为广大文化经营业主和群众服务，热情接待业主和群众来访。

2、文明执法，依法办案。检查时出示证件，按法定程序检查、取证，不影响业主的正常经营。

3、廉洁自律，洁身自好，不办人情案、关系案，不接受有碍执法公正的礼物和宴请，管理工作杜绝出现“吃、拿、卡、要”。

4、落实政务公开，推行公开办公制度，公开工作职责、办事依据、程序、时限，自觉接受社会监督。

5、受理许可申请，予以审核审批的，自受理之日起二十日内办理完毕；不予受理的，应当于五日内通知当事人，并告知理由和依据。

6、对外来办事人员，做到热情接待，周到服务，不推诿、不扯皮，注意工作方法，保证工作质量，提高工作效率。

7、受理群众投诉和举报，及时完成调查、取证，并及时处理和反馈。

监督受理电话：0550-5615519。

来安县新农合管理中心

一、公开医疗费用结报大厅工作人员岗位信息牌，公开举报电话，设立意见箱。

二、树立“以民为本，全心全意为人民服务”的宗旨，紧紧围绕“规范、高效、便民、廉勤”开展工作，努力树立良好的窗口形象。

三、工作人员严格遵守新农合制度及相关规定，公平、公正、公开办理参合农民补偿手续。

四、语言文明，态度和蔼，耐心解答农民群众的咨询和疑问，杜绝“吃、拿、卡、要”现象发生。

五、审核报销时限。县内定点医疗机构实行院内直报，出院及时审核、补偿在本院就诊的参合患者的住院及门诊医疗费用。对县外就诊的参合患者的住院费用，在县外协议医疗机构就诊的，在就诊医院即时结报；其它医院就诊的，出院后在县新农合管理中心医疗费用结报大厅及时结算，实行一站式服务，超过两万的大额费用，半月内审核结报。对意外伤害补偿，接到参合患者提交的《意外伤害补偿申请调查表》后，两个月办结。

六、县内定点医疗机构到县新农合管理中心集中结算时限。县内定点医疗机构每月月底前将新农合结报材料报送县新农合管理中心，县合管中心次月10号前完成资料审核，15号前将结算资金审核报表报县财政局，20号前拨出各单位垫付资金。

七、严格劳动纪律。上班时间不得上网聊天、打游戏等。

监督受理电话：

0550—5635989，0550—5612707。

来安县畜牧兽医局

一、严格依法行政。严格按照国家法律法规及相关方针政策开展工作，做到依法执法、公正执法、热情执法、文明执法，严格杜绝“乱罚款、乱收费、乱检查”现象发生。

二、实行政务公开。全面公开单位职能、服务内容，公开具体事项办理依据、程序、条件、标准和时限等，公开收费项目和标准。所有许可项目和服务项目公开，接受社会公众监督。

三、推行限时办结。全面推进领导干部问责制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度，尽量缩短办理时限，动物防疫条件合格证、兽药经营许可证办理，材料齐全的，自收到申请之日起15个工作日内办结。其他办理事项，能当场办理的，当场办理，不能当场办理或材料不齐的，实行一次性告知。非职责范围内事项，积极引导办理。

四、认真履行职责。积极开展畜牧业生产技术培训，热忱为广大养殖户提供技术指导和服务；加强动物疫病防治工作，认真开展春秋两季动物免疫工作，确保畜禽免疫率、抗体检测率达到省市要求，确保畜牧业健康发展；认真开展畜禽市场检疫、运输检疫等，确保检疫到位，确保广大人民群众吃上“放心肉”。

五、做到廉洁从政。严格遵纪守法，严格执行廉洁从政的各项规定，坚决杜绝以权谋私、徇私舞弊和“吃、拿、卡、要”等行为，严禁不作为、乱作为、慢作为。

六、接受社会监督。凡我局干部职工有违反省市县领导干部问责办法等制度规定的，一经查实，将严肃问责处理，情节严重的交相关部门处理。

监督受理电话：0550-5612159。

来安县养老保险管理中心

1、遵守本局制定的《首问负责制度》热情接待每一位到本中心办事人员，认真解答他们提出的问题。属本人职责范围内办理的事项，手续完备的，按相关规定及时办理，手续不完备的，告知当事人有关事项需补充的手续后予以办理；对违反规定不能办理的事项，向当事人说明原因并做好解释工作，对不属于本人职责范围内办理的事项，及时告知其到相关部门办理。

2、遵守本局制定的《一次性告知制度》，对到本中心办理职责范围内事宜的当事人，一次性告知所办事宜需要的条件、办理程序、所需提供的材料及办结时限；因当事人手续材料不完备等原因需退回补办的，一次性告知所需补充的材料，待手续和材料完备后，继续受理；对当事人要求办理的事项，按规定不予受理的，说明不予受理的理由。

3、办事高质高效，做到“五个绝不”即：工作事项绝不在我这里延误，工作差错绝不在我这里发生，不良风气绝不在我这里出现，基层群众绝不在我这里遇冷，本中心形象绝不在我这里受损。

4、遵守党纪国法，不做违法乱纪的事情。保持廉洁从政。严禁故意刁难和吃、拿、卡、要及以权谋私、索贿受贿行为。

监督受理电话：0550-5612351。

来安县医疗保险管理中心

1、改进机关作风，提高素质和能力，为参保人办好事、办实事。

2、规范工作行为，落实首问负责制、限时办结制、责任追究制。

3、提升服务水平，推进政务公开，为参保人员服务。

4、禁止推诿扯皮、效率低下，特别是在办理转诊转院和医疗费用报销时，杜绝环节过繁、时间太长的现象；禁止不给好处不办事、“吃、拿、卡、要、报”的现象；禁止行政不作为、乱作为的现象；禁止服务意识和态度差，门难进、脸难看、话难听、事难办的现象。

监督受理电话：0550-5625021。

来安县中医院

一、医护人员着装整洁,挂牌上岗；语言文明,服务热情；精心诊治，护理细致。

二、转变作风，加强职工思想教育，定期组织学习；加强日常管理，严禁上班干私活，玩游戏，严禁上班迟到、下班早退、中途脱岗，违者将作书面检查并处以罚金。

三、优化就诊流程，搞好便民服务。开展医前导医导诊咨询服务。医院实行“无假日门诊”，周末及重大节假日诊疗科室门诊照常坐诊，门诊主要窗口科室照常服务。

四、严格执行国家物价政策和标准，规范医疗收费，不分解收费，不自立项目收费。坚持医务公开、价格公开、收费公开，切实尊重患者的选择权、知情权和监督权。为方便患者及时就诊，实行划价收费一站式服务，收费平均等候时间≤10分钟。

五、实行首问负责制和首诊负责制。凡病人有问题向本院职工询问，都必须热情回答，并负责帮助病人找到诊治科室和人员；凡来我院就诊的病人，第一接诊医生必须负责诊治或转交相关医生进行诊治。

六、加强院内泊车规划等措施，建立“堵”、“疏”相结合的运行机制，加快院内及医院周边车辆流转率，切实缓解停车难问题，为来院患者及家属提供轻松、便捷的就医环境。

七、医务人员拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，于24小时内上交医院。严禁接受患者及其亲属馈赠的“红包”、物品，违者一经查实按1：10罚款。

八、医院欢迎社会各界人士监督和举报院内收受“红包”“物品”“回扣”等不正当行为，对实名举报的，经核查属实，给予奖励，并对举报人给予保密和保护。对群众举报，医院做到有诉必查，有错必纠，一经查实，将追究当事人和主要责任人的相关责任。

监督受理电话：0550—5615235（县卫生局），0550—5615784（中医院）。

来安县自来水厂

一、供水水质。按照《生活饮用水水质标准》，对水源水、出厂水、管网水进行严格监测、检测、让城镇居民用上优质水、放心水。

二、供水压力。供水压力合格标准为来城主管道末梢压力不低于0.14Mpa，合格率不低于国家规定标准的97%。

三、管网维修。在接到用户的报漏电话，及时赶到现场，并进行维修，抢修及时率达到98%。

四、抄表收费。查抄水表及时、到位抄表率达到95%，准确率达到99%，推进户表改造，按照物价部门规定的水费标准征收水费，做到价格诚信。

五、停水预告。凡计划停水，提前24小时作出通知，做到无故不停水。

六、业务受理。凡申请用水的单位和个人，符合用水申请条件的，经我厂进行现场勘测核算，用户缴清预付款，一个月内开始施工。

七、客户服务。服务热线电话24小时值班，及时受理用户投诉。

八、施工管理。抢修或铺设管网，做到按质按量的进行安装，确保工程质量。

九、廉洁服务。不准刁难、要挟用户，不准弄虚作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。

监督受理电话：0550-5612594。

来安县高级职业中学

1、注重安全，确保学生在校平安。提高安全意识，强化安全措施，全方位、多渠道，多手段保障学生心理健康行为和财产安全。

2、尊重家长，不断改进学校工作。虚心听取社会各界对学校工作的工作意见和建议，密切学校与社会和家长的联系。

3、加强行风建设，不发生任何乱收费的现象。

4、热爱学生，不歧视、侮辱、排斥、挖苦学习有困难的学生，不体罚或变相体罚学生，尊重学生人格，主动关心贫困家庭的学生。

5、因材施教，钻研业务，不断改进教法和写法，注重学生个性发展，促进学生全面、主动、健康发展。

6、爱岗敬业，勤奋刻苦，积极探索，善于实践，努力提高学识水平和整体素质，严谨治教，恪尽职守。

7、为人师表，模范遵守社会公德，维护教师良好形象，诚实守信、公正、严格、处处为学生表率。

8、热爱学校，关心集体，倡导正确的舆论，维护学校荣誉，以主人翁姿态参与学校民主管理，积极为学校发展献计献策，贡献力量。

监督受理电话：0550-5629293。

来安中学

1、规范办学行为，严格执行课程教学计划，加强课堂教学管理，夯实基础，力争特色。加强对国家法律、法规和政策的学习，提高政策水平，增强法制观念，服务意识，办人民满意的学校。

2、加强师德建设，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》，敬业爱岗，文明执教，默默耕耘，无私奉献，建立和谐的师生关系，尊重爱护学生。大力弘扬爱岗敬业，教书育人，管理育人的高尚师德，树立教师良好形象。

3、加强住校生管理。加强值日领导，严把校园出入关。加大校园文化建设力度，倡导积极健康向上的生活方式，开展学生喜闻乐见的文娱活动，丰富在校生生活。关爱学生，办好心理咨询室、阅览室和图书室。

4、实行收费公示制，严格执行现行的收费政策，做到无违规收费行为，做到家长明明白白交费，学校规规矩矩收费，杜绝各种摊派、搭车收费行为，严格实行“收支两条线”。

5、推行校务公开。坚持民主管理学校，严格实行校务公开，把教师录用、职称申报、评先评优、招生、奖惩、学校建设工程招投标、财务收支和物资采购分配等涉及师生切身利益的重要事项及时公开，接受广大教职工、学生家长和社会的监督。

6、加强安全法制教育水平，建立健全安全工作各项规章制度，严格责任追究制。

7、提高服务效能。强化教育服务意识，转变工作作风，创造性地搞好教育教学工作，营造良好的教育教学环境，使教育更好地为社会服务。对来校办事、来访、来信和来电的家长、群众要主动热情、礼貌周到、耐心细致，使教育更好地为人民群众服务。真诚欢迎社会各界、家长和学生对学校予以监督，对违规情况进行监督。我校将不断优化学校教育，提高学校的信誉度和群众的满意度。

监督受理电话：0550-5612551。

来安县劳动监察大队

1、在受理、举报、立案实施监督检查及行政处罚过程中，按照《行政处罚法》、《劳动法》、《劳动合同法》、《劳动保障监察条例》等有关法律法规的规定，严格执法程序，规范执法行为，正确适用法律法规，依法实施行政处罚，杜绝违法行为。

2、严格遵守党纪政纪，廉洁奉公，禁止以权谋私、徇私舞弊。文明执法，接受群众举报和提供劳动保障法规政策咨询时，耐心听取陈述，解释政策清楚准确，工作语言规范，文明用语。

3、公布举报电话，设立举报信箱，对群众举报违反劳动保障法律、法规行为的案件，坚持首问负责制。做到接受群众举报不推诿，案件调查不拖拉。

4、对上级劳动保障行政部门批转查处的违反劳动保障法律法规行为案件，在规定的时限内认真完成调查和处理工作，查处结果及时向上级机关报告。

5、及时有效地处理突发事件，积极维护劳动者的合法权益和社会稳定。

6、加强对劳动保障监察人员的政治、业务学习，提高其政治和业务素质。

监督受理电话：0550-5632695。

来安县农机推广站

一、认真贯彻执行国家农机化技术推广方针政策，加快推进农机化发展进程，着力提高农机化发展水平。

二、建立健全岗位责任制、服务承诺制等各项规章制度，强化优质服务，改进工作作风，提高工作效能。

三、全力开展水稻育插秧机械化技术、小麦高产攻关机械化技术、油菜生产机械化技术等农机化新技术示范推广。

四、热情周到服务。接待热情、举止文明、态度和蔼、首问必答。不以任何借口或理由推诿、拒绝、搪塞。

五、优化服务程序。力求科学、合理、简便、易行、明确，最大限度方便服务对象

六、加快服务时限。能办的马上就办，不能马上办的限时办结，最大限度缩短服务时间。

监督受理电话：0550-5614254。

来安县平阳水库

1、一切以灌区抗旱为中心，服务灌区、服务群众、服务社会。

2、全天二十四为用水客户服务，客户随时用水随时开闸，随时停水随时关闸。

3、做好水资源保护工作，为城镇居民提供优质水源，让居民用上洁净水、放心水。

4、做好机电设备正常维修、维护，保证机电设备的安全运行，遇到特殊天气，接到上级指示及时提闸排洪，让社会放心，让群众放心。

5、准确计量、及时，按规定征收水费，为客户提供优质、方便服务。

6、对用水客户的来信、来访和投诉及时受理答复，及时反馈受理情况和处理结果。

7、公开收费标准，接受社会和群众的监督。

监督受理电话：0550-5688163。

来安县实验小学

1、认真贯彻落实素质教育基本要求，端正办学思想，全面贯彻教育方针，不断提高教育教学质量和办学水平。

2、学校认真抓好校风、教风和学风的建设，创建井然有序的教育教学秩序和良好的教书育人环境。

3、教师严格遵守《中小学教师职业道德规范》，团结务实，谦虚好学，真正做到教书育人、为人师表。

4、教师切实关爱每个学生，尊重学生人格，无体罚和变相体罚学生行为，认真落实有关“减负”要求。

5、坚持廉洁从教，规范教师行为。不搞有偿家教，不对学生实行强制服务，

6、执行收费政策，规范收费行为。严格按照上级部门有关文件规定标准收费，不向学生乱收费。

7、推行校务公开，树立行业新风。多渠道、多形式向社会及师生公开校务情况；主动开展民主评议，诚恳接受社会监督。

8、严格学校管理，提高办学水平。深化学校特色教育和安全等管理，建设优良的校园文化，提升办学品位，构建和谐校园。

监督受理电话：0550-5627922。

来安县市政工程处

一、严格依法行政

认真学习国家有关法律、法规、严格遵照《安徽省市政设施管理条例》管理市政设施，积极宣传、贯彻执行国家、省、市有关市政管理的法律法规政策;积极参与新增城市基础设施建设管理工作；强化监督机制，做到依法行政。

二、强化市政设施养护与维护管理工作

建立市政设施巡查制度，对管理人员实行分片负责，责任到人，制定了明确的奖惩措施，每天在责任范围内巡查，重点巡查路面，每天巡查不少于2次。依法严厉查处恣意挖掘、破坏城市道路、排水设施的行为；对已建成的城市基础设施按照养护、维护技术规范，进行管理，保障城市基础设施的完好，充分发挥城市基础设施功能；对已破损城市基础设施进行养护、维修工作，积极推广、使用新技术、新设备，保障设施的完好和安全运行。

三、加强管网的管理工作

负责对城区内排水管网进行疏通，并做好城区内涝的排水工作。及时发现并更换、修复损坏丢失的窨井盖板、雨水蓖的市政设施；有效地保障市政管网设施安全、正常运转。

四、提高工作效能，优化服务态度，及时处理信访工作

接群众或单位电话反映问题，我单位半个工作日内安排管理人员现场查看并给与答复，轻度损坏的一天内给予修复，损坏严重不能立时解决的，上报主管部门，5个工作日内提供方案，批准后按施工方案实施。做到有问必答，发现问题及时解决，当时不能解决的应说明具体的原因。

五、及时完成上级部门交办的其它工作。

监督受理电话：0550-5610562。

来安县体育中心

1、加强场内公共体育设施的维护和管理。

2、按时开门关门、开灯关灯。

3、防火防盗，保障安全。

4、美化、绿化健身环境。

监督受理电话：0550-5612721