春意融融人心暖

查世斌韩先秀

核心提示：近日，安徽省委办公厅主办的《安徽信息》对来安县在群众工作中的一些做法和成效给予了充分肯定。市委书记江山对此高度重视并做了重要批示，要求认真总结经验、积极学习推广。为此，我们组织本稿，供全县各地各单位借鉴学习，从而有效推进来安县群众工作扎实开展，为构建和谐幸福新来安作出应有贡献。

群众利益无小事。在为民执政、和谐执政的理念下，来安县坚持用群众工作统揽信访工作，精心打造为民服务平台，不断创新工作举措，实行“四零”工作法，为民服务质量和群众满意度明显提高，全县信访秩序明显好转。在近期召开的全省信访工作会议上，来安县荣获省委、省政府颁发的2011年度全省信访工作责任目标管理优秀单位称号。

感情“零距离”基层群众心温暖

在县群众工作部的接待大厅内，印有“人民的贴心人”的新锦旗格外醒目。送这面锦旗的杨大哥是个地道的农民，前不久，他家两间砖瓦房被施工队挖断的树意外砸倒，经多次协调无果后，他报着最后的希望来到群众工作部，让他感动的是，在这里他不仅受到了工作人员的热情接待，还有好几位同志帮助张罗自己的家事，在工作人员的多方联系协调下，他很快拿到了补偿款，“难心事”顺利解决了。事后，他怀着敬仰和感激，冒雨将锦旗送来。

“只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人；只有做到对群众感情‘零距离\’，群众才能信任我们。”这是来安县委主要负责人在群众工作中的深刻体会。在县委、县政府主要领导的倡导和带领下，全县群众工作树立起把群众来信当家书、把上访群众的事当家事、把上访的人当家人的“三家”理念，实行感情贴上去、主动靠上去、措施跟上去的“三上”做法，有效转变了干部对群众的态度，切实增进了干部与群众的感情。

沟通“零障碍”电话服务全天候

“喂，您好！这里是来安县为民服务中心，请问有什么需要为您做的吗？”来安县于去年8月开通的为民服务电话“5800000”（谐音“我帮您”），24小时有专人接听，日益完善的受理、会商、交办、督办、反馈、回访等六大工作机制，让群众的投诉、咨询和合理诉求得到有效解决。截止目前，“我帮您”共接到求助电话132个，已全部办结，通过回访，群众满意率100%。

来安县同期向社会公布了全县150名领导干部通讯号码，通过这一渠道，领导干部把群众合理的诉求解决到位，不合理的解释到位，对特殊困难的群众帮扶到位，切实维护好群众利益，受到了群众的热烈欢迎，减少了社会不和谐因素。为让此项工作实现常态化、规范化，县委、县政府科学谋划，探索建立起长效机制，将领导干部为民办事信息进行日上报、周统计、月汇总，定期开展网上民意调查活动，把年度综合表现作为干部年度考核的重要内容。在制度约束和民意监督下，接受群众“电话问政”已成为全县领导干部为民服务的重要渠道，据统计，手机号码公布以来，领导干部共为群众办理投诉、咨询、求助事项2513件。（下转第二版）

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