凤阳市场监管部门受理投诉维护消费者权益

本报讯近日，凤阳县红心市场监督管理所窗口人员快速受理了一起消费投诉，受到消费者点赞。

5月30日，当地一消费者反映，在街道商店购买了一箱“桂圆莲子八宝粥”，其家中小孩食用到最后时，发现罐中有异物，联系厂方后，厂方告诉他在哪里购买就到哪里调换，随后再无音讯。

窗口人员按程序进行了登记、询问，并立即安排执法人员进行调查工作。进行多方联系，最终与远在山东的生产厂家取得了联系。通过多次与厂方耐心的沟通和法律框架下的晓知以理、动之以情的调处，最后在当日下午厂家即与消费者达成了协议。不仅向消费者道歉，还补偿消费者人民币100元。当投诉人拿到到补偿款后，感激的紧紧握住工作人员的手久久不愿松开。

今年以来，该局多措并举，预防为主，及时规范处置，以股所对接联系制度抓手，上下联动，及时掌握不稳定因素，坚持群众利益至上，及时、有效、合理地解决群众诉求，把可能升级为信访事项的消费投诉及时化解在萌芽状态，取得了良好的社会效果。截至目前，该局共受理各项消费投诉230余件，无一起升级为信访事项。（陈友香）

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