凤阳多措并举强化消费维权

本报讯近年来，凤阳县市场监督管理局多措并举，强化消费维权，助力信访稳定，为“平安凤阳”建设保驾护航。

健全完善消费者投诉体制机制。健全完善12315投诉举报网络体系，建立接收、受理、查处、调解、回访、告知等全方位一条龙查办维权机制，不断改进维权方式，做到投诉件件有着落，事事有答复。2018年以来共受理投诉举报300多件，接受咨询1300多起，投诉举报处理率100%，群众满意率92%以上。

突出放心消费，强化宣传教育引导。通过开展创建放心消费示范店、“品质消费教育乡村行”等活动，进一步教育和引导广大消费者转变消费观念，掌握消费纠纷救济途径，不断提高辨认能力和自我维权能力。2018年，共发展参创放心消费创建企业(店)43家,评选认定县级放心消费示范企业(店)家20家,市级放心消费示范企业(店)2家。

预防为主，及时规范处置。进一步完善股所对接联系制度，上下联动，及时掌握不稳定因素，坚持用法治思维和法治方式，缓解化解社会矛盾和问题。同时，加强与信访部门的联系与沟通，坚决防止因发现不及时、化解不到位而引发群体性上访事件。全年共处理各类信访事项24件，无一例进京赴省到市信访事项，无一起行政诉讼和行政复议，当事人满意度评价100%。（陈友香李浩民）

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