凤阳“群众之声”化解信访矛盾显成效

本报讯近日，凤阳县板桥镇水平村村民张文明打电话到县“群众之声”平台表示感谢。他之前反映的没有领到渔民搬迁安置费的问题，通过该平台迅速得到了解决。由于其不符合相关政策，不享受搬迁费，但镇村干部在上门做解释工作时，却发现其住房开裂较为严重，经实地考察符合危房改造标准，便将其纳入了危房改造计划，下一步将对其危房进行修缮。张文明通过“群众之声”平台，不仅解决了疑惑，还意外地使住房纳入了危房改造。

为进一步畅通民情民意表达渠道，力求在第一环节、第一时间把问题矛盾解决在基层、化解在苗头，减少信访隐患，2017年5月份，凤阳县建立了由县效能办牵头的“群众之声”平台。

该平台融合了电话、网络、移动客户端三条诉求表达渠道，群众可以任选其一。平台接到群众诉求后会立即形成工作单转交至相关单位办理，并限定办结时间为7个工作日。办结完毕后，平台会第一时间回访来电人告知其办理结果。整个流程都在网络平台完成，确保了工作运转的高效率，为切实解决群众在生活中遇到的问题和矛盾，为争取在矛盾积累之前将其化解掉发挥了积极的作用。

截至2017年12月23日，该平台已累计受理工作单3815件，其中电话办结3696件，网络办结96件，APP办结23件。另据统计，自2017年5月份以来，该县群众诉求清单逐月下降，信访总量也呈下降趋势。（张树虎钱超）

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