网上倾听“群众之声”化解信访矛盾

本报讯今年5月份,凤阳县建立由县效能办牵头的“群众之声”平台，以畅通民情民意表达渠道,力求在第一环节、第一时间把问题矛盾解决在基层,消化在苗头。截至目前,累计受理工作单3815件,电话办结3696件，网络办结96件，APP办结23件。群众诉求清单逐月下降,信访量呈下降趋势。

“群众之声”平台融合了电话、网络、移动客户端三条诉求表达渠道,群众可以自由选择其一。平台接到群众诉求后会立即形成工单转交至相关单位办理,并限定办结时间为7个工作日。办结完成后,平台会第一时间回访来电人告知其办理结果。整个流程都在网络平台完成,确保工作运转的高效率,切实解决群众在生活中遇到的问题和矛盾,积极争取在矛盾积累之前将其进行化解。（王琪）

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