滁州电商蓄势待发，冲刺销量新高峰

键盘敲击如飞 千名客服“小二”即将上岗

近日，记者来到位于滁城1912街区的云伙计电子商务集团有限公司。刚一踏进屋内，最先听到的就是客服人员“噼里啪啦”敲击键盘的声音。“天生我材必有用，有用用在双11”“一战成名，前程似锦，HOLD住双11”……办公场所内悬挂着醒目的横幅，激励员工的口号标语随处可见。

记者看到，在开放式的办公场所内，咖啡、茶饮、方便面摆放在工作桌面上。客服“小二”们的电脑上不停地弹出对话框，每个人都在紧锣密鼓地不停地回复着买家的提问。三层楼的格子间里，上百人投身“双11”之战中。作为电商企业，“双11”大战当天最主要的就是客服，而云伙计作为一家第三方服务外包公司，这次“双11”将上马客服人员1500余人。“这其中除了本公司的员工，还有很多兼职人员和院校实习生。”云伙计电子商务集团有限公司副总经理王静波介绍说，按照优质客服的标准化服务流程，公司对所有客服成员不断地进行专业的培训，提高他们的售前咨询、订单处理、售后服务等各项能力，全力以赴冲刺“双11”。

千人云客服，72小时全员上班……面对即将到来的“双11”，滁州的电商企业已经蓄势待发，在紧张与兴奋中迎接着“双11”的到来。记者采访中看到，期望在“双11”这场年度消费狂潮中冲刺高销量的电商企业们早已进入“临战”状态中，卯足劲要打一场漂亮的胜仗。而在今年的“双11”中，滁州各县市区的农特产品也将搭乘互联网东风迎来旺销良机。

土特产品亮相 本地农产品期待好“战绩”

“每年‘双11’都是公司营销的重头戏，从11月10日到12日这三天，公司将全员加班保障。”王静波告诉记者，今年“双11”公司与上百家一线品牌合作，在“双11”期间将重点开展售前、售中、售后一条龙服务。“从这一周开始，买家的咨询量陡增，我们的工作节奏已经越来越紧张。所有人员已经准备就绪等待‘双11’零点的到来。”

除了第三方外包服务，记者了解到，云伙计今年还推出了农产品自营店。“今年5月我们的云伙计旗舰店分别在天猫和京东上线。”为了确保发货及时，云伙计在滁东租用了一个2500平方米的仓库，前几个月已经从定远县、天长市、明光市、来安县等地大量备入米面粮油、禽蛋海鲜产品。滁州农产品丰富，成为不少电商企业的“香饽饽”。记者从同为客服外包公司的定远网萌电商企业获悉，今年“双11”网萌公司除了负责方太、魅族、立邦、夏普等商家的客服之外，公司自己运营的十几家淘宝小店也将集中销售定远本地的农产品。该公司负责人郭星介绍，定远生态大米、乳鸽、花生等10个特色单品将参加“双11”大促，力争将滁州本地农产品推向更广阔的舞台。 

（记者张 然 文/图）

客服人员在电脑前紧张地忙碌着。

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