为民服务“永远在路上”

我叫魏薇，是定远县公安局池河派出所一名户籍警。从便民卡、微信公众号到警网E网通，从延时服务、预约服务、再到节假日正常办理户籍业务，这五年，我在户籍警这个陌生的岗位上，边干、边学、边总结，逐渐成为了行业标兵，也见证了我们派出所这个小团队在维护一方平安、服务一方百姓上所付出的辛劳和辖区群众安全感满意度的不断提升。虽然我只是一名守着三尺窗口的户籍民警，但在我看来，户籍工作是为群众服务工作重要的一项，要想成为一名合格的户籍民警，就要坚持不忘初心，真诚、真心、真情为民服务。群众办事的难点就是我服务群众的重点，池河派出所辖区内共有11个行政村、一个居委会，总人口达5万余人。初始从事户籍工作时，我就发现有不少群众因不了解户口办理程序、需要材料等出现多趟跑路情况，如何便利群众？工作之余，我结合实际情况，将“办理户口须知”的规章分成“出生”“迁入”“死亡”“迁出”四类，制成便于群众携带查询的“户口办理指南”卡片，极大地方便了办事群众。互联网技术应用不断拓展后，我又通过派出所微信公众号，及时公布办事流程、户籍管理规定、答疑解惑、预约办理业务。

今年，随着安徽省公安厅警网E网通服务的开通，包括户籍业务在内的各项公安管理服务都可以在网上受理、审核、查询和办结，而从10月起安徽省施行户口迁移一站式服务，群众办理户口等业务工作就更加便利了。但无论服务方式、工作程序如何变化，作为一名户籍警，在我的内心深处，坚守的始终是为民服务的初心。回应群众的期盼，不只在服务流程上，更重要的是服务要落到群众难点上。去年4月，入户走访时，发现一名瘫痪在床五保老人“李平”一直没有户口。仅有的信息是老人有个姐姐在合肥，但几十年未曾联系，怎么办？顺藤摸瓜来调查，辗转安徽、山东两省，几经周折终于为老人核实所有情况并办理了户口信息。这五年，依照相关政策规定，全面清查纠正户口登记管理“错、重、假”问题，及时分析无户口人员的成因，我先后助辖区内多名无户口人员圆了“户口梦”。

（口述：魏薇整理：记者张开兴）

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