微笑服务成了她最亮丽的名片

——记优秀共产党员、定远县政务服务中心质监窗口主任季文丽

罗培宇王 倩

季文丽现任定远县政务服务中心质监窗口主任，跟所有的窗口工作人员一样，她每天忙忙碌碌地工作着。可是与其他工作人员不同的是，无论工作再忙再累，季文丽总是不忘带上最真诚的微笑。微笑服务成了她最亮丽的名片。

微笑暖人心

对群众来窗口办事，季文丽始终坚持以“三相待”原则进行亲情化服务，即：年龄长的来办事，以父母相待；年龄相仿的来办事，以兄弟姐妹相待；年龄小的来办事，以弟、妹相待。“三个相待”的亲情化服务，让每一个前来办事的人倍感亲切和温暖。“一张笑脸”、“一声问候”、“一杯热茶”、“一个咨询台”、“一本意见薄”，具体落实着窗口“首问负责制”。季文丽始终把麻烦留给自己，把方便送给群众，其“便民、高效、廉洁、规范”的服务受到群众的一致好评。

微笑化干戈

在窗口工作中，季文丽坚持“四个凡是”的服务理念：“凡是企业手续齐全的，就立即办；凡是企业需要的，就努力去办；凡是自己能够做到的，就积极办；凡是企业提出来需要自己帮助的，就发挥部门优势积极协调去办”。有一次，一私营企业老板，因办贷款手续急需机构代码证书，而其代码证书早已超过年检期限，按规定要对他进行罚款。那位私营老板当时就恶语相向，季文丽心里真的非常委屈，却没有与他计较，她含着委屈心平气和地对那位私营老板解释，最后得到了他的理解和配合，及时办理了年检手续，还帮他协调银行部门，使他很快拿到了贷款。事后，当事人送来了锦旗，并诚恳地道歉。

微笑待生活

由于政务服务中心窗口工作的特殊性，孩子上下学季文丽从来没有时间接送，她便只能用更多的微笑对孩子和爱人说抱歉，家人的理解和支持是她最大的安慰。孩子生病是季文丽最棘手的事情，为了不耽误工作，绝大部分情况她只能把孩子打吊针的时间安排在中午或晚上。季文丽守在病床边总会给孩子讲故事，教育孩子要做一个坚强勇敢的人，要用微笑面对生活中的困难。

常言道：“一分耕耘，一分收获”，由于出色的工作，季文丽所从事的代码工作多次被省质监局授予先进个人和先进集体，所在的质监窗口连续多年被县妇联授予“帼国文明示范岗”，连续八年被县委、县政府授予“红旗窗口”，她个人年度考核年年被评为“优秀”。

优秀共产党员

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