天等县人民医院开展优质服务活动 让群众享受更便捷更优质的诊疗服务

天等讯今年以来，天等县人民医院认真落实各级政府工作精神和要求，积极开展优质服务活动，优化内部建设，改善服务环境，在多途径上、多内容中下功夫，不断提高自身服务能力，努力让群众享受更安全、便捷、优质、高效的诊疗服务。

改善就诊环境，方便群众就医。该院整合门诊诊室，调整就诊布局。在建筑安全允许的前提下，对儿科、中医科、耳鼻咽喉科、眼科等诊室和候诊区进行布局改造，扩大诊室及候诊区，缓解了就诊拥堵，避免了安全隐患。针对“脏、乱、差”等现象，对门急诊业务用楼进行全面装修。为增加接诊能力，将急诊科整体搬迁，增加抢救床位数，改造留观室、输液室等，改善急诊就诊环境，确保急诊病人得到便捷、有效救治。规范科室门牌，每个诊室门口均放有当班医生相片，方便患者就医。整理院内线路和网线、管线，使之规范、整齐。更新标识和宣传栏，规范和统一医院指引标识。将原来杂乱不一的就诊指引标识彻底清理，增加醒目、清晰的地面标识和其他统一格式的就诊指示牌，简洁易懂的标识为就诊病人提供了导医的便利，减少了病人进医院后“迷路”现象。

绿化院内外环境，改善医院整体环境。根据功能区的划分，对医院绿化草地、树木等进行整合和升级改造，不定期开展环境卫生大扫除；加强巡查力度，每楼层设立标识统一的垃圾箱，实行生活垃圾袋装化，垃圾日产日清。在院内显要位置张贴禁烟标志，设立吸烟区，严禁在办公区内抽烟，由医院控烟员每天负责巡查，做好禁烟宣传工作，为患者提供舒适、宽敞、明亮的就医环境。

提供便民措施，减少就医障碍。该院组织导医队伍为患者提供咨询、分诊、电话预约挂号、导诊服务；提供就医服务指南、开水、轮椅、便民超市、便民药房等便民服务；设有便民医生，方便群众不用排队挂号就可直接由便民医生开处方买药；照顾特殊人群，产科病人不用排队挂号，可直接到诊室就诊；开展双休日、节假日门诊正常开诊，急诊24小时接诊，满足不同时间段的群众就医需求。在各候诊区设置健康教育宣传栏，发放各类宣教资料，提高门诊整体服务水平；重新划定停车区，新增加停车位100多个，做到各种车辆分开、有序停放，保证急救车辆出入顺畅和环境整体美观。

优化服务流程，减少等候时间。该院对门急诊和入院出院服务流程进行调整、简化，并在就诊区域醒目位置张贴公布各种就诊服务流程；采取流程改造等方式缩短各种候诊和各项检查报告时间，利用信息系统设置医生个人电子医嘱套餐，节省医生的电脑操作时间，减少病人候诊时间；推行一窗口多功能，同时提供挂号、收费服务；侯诊区域安装呼叫系统，方便群众侯诊，做到“一人一医”就诊模式的同时更好的保护患者隐私。

提高服务意识，增进医患沟通。该院完善医患沟通制度，开展医患沟通、礼仪方面的知识培训，提高职工的服务意识，改善服务态度，增进医患沟通。管理部门不定期对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用情况，杜绝生、冷、硬、顶、推等现象。建立、完善病人投诉处理机制，公布投诉电话号码，由客服部、医务科、纪检监察办等专门科室及时受理、处理病人投诉。每月对出院患者进行电话回访、问卷调查，定期收集病人及社会等方面对医院服务的意见，并持续改进。

严控医疗费用，减轻患者负担。该院严格执行医改、医保政策，实行药品零差价。每月随机抽查门诊中西药处方约100张进行点评，对不合格处方进行通报，加强各科室药占比、抗占比、基本药物使用比例的监管，规范诊疗行为，确保合理用药。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，禁止在国家规定之外擅自设立新的收费项目，严禁分解项目、比照项目收费和重复收费并向社会公开收费项目和标准，同时完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度，确保让百姓就诊费用清晰、价格合理。

提高医疗质量，保障医疗安全。该院健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，医务科负责监督落实，每科室设有一名以上质控员负责监督本科医护人员严格执行，每月由医务科对各临床医技科室质量进行二级考核，做到奖罚分明；定期对医务人员进行“三基”考核，落实各项核心制度。规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，每季度召开医疗质量与安全管理委员会工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，定期对全院职工进行院感知识、医疗安全培训，全方位有效预防和控制医院感染，进一步提高医疗质量，保证医疗安全。

提高应急能力，保障就诊安全。该院深入推进“平安医院”创建工作，加强治安、消防安全管理，健全人防、物防、技防相结合的安全防范体系，增加安装高清视频监控70个，购买干粉灭火器100余个，消防监控中心实行24小时监控，各科均进行消防知识培训和安全演练，保障医院职工和患者生命财产安全。今年上半年，该院开展消防安全培训、应急演练、消防隐患检查等近40多次，有效提高了全院消防安全处置能力，为群众安全就医、医院安全生产提供了强有力的保障。（劳贵银）

新闻推荐

天等县人民医院开展“固定党日+”活动

天等讯9月14日，天等县人民医院党员领导干部一行13人到该县都康乡敬老院开展“固定党日+”活动。此次活动由该院党委书记黄振兆带队，成员由内科、眼科、护理专业等业务骨干党员组成。活动内容主要有...

天等新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播天等县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。