走在城市文明“前沿”

□黄秋莲

“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”走进凭祥市政务服务中心，迎面而来就是雷锋服务岗志愿者温馨的问候。走近窗口，只见人头攒动，前来咨询办理业务的群众络绎不绝，工作人员正热情耐心给群众引导、讲解……所到之处、所见之景皆彰显着文明新风。

干净明亮展新风

一眼望去，凭祥市政务服务中心大厅环境干净整洁，温馨舒适，配备24小时网上自助区、银行自助取款机、游客中心、饮水机，以及专门为宝妈妈提供方便的母婴室，满足群众阅读需求的同心书吧等，功能齐全；办事群众按序排队，秩序井然。办事区域配有等侯区、排号机、手机自助充电器、报刊阅览架、便民医药箱、雨伞等便民用品和设施，资料填写区上配齐笔、胶水、便签纸、老花镜等，从细节上彰显优质服务，让群众切实感受到人性化待遇；公开栏上公示各窗口政策信息，大厅墙上展示着依法审批普法、社会主义核心价值观、行业规范、文明诚信、文明健康有你有我、关爱未成年人等宣战展板和标语，LED电子屏滚动播放文明诚信、卫生健康等内容公益宣传片，让“讲文明树新风”宣传文化氛围无处不在。

热情服务暖民心

凭祥市政务服务中心各服务窗口工作人员着装整洁，仪表端庄，举止得体、自然大方，文明用语，热情服务，获得办事群众的高度认可。8月27日，一位名叫梁保俭的退伍军人，将一封感谢信递到人社窗口工作人员农君艳手中，并激动不已地说：“农君艳同志态度热情诚恳，不怕麻烦，精心专业，顺利解决了我的养老手续办理问题，使我下半生老有所养，老有所依，我衷心感谢她。”这正是窗口工作人员为群众着想，解群众之急，认真热情服务得到群众高度认可的见证。据了解，市政务服务中心对岗位规范、服务制度和服务文化等进行深度优化，通过开展社会主义核心价值观、文明礼仪、业务提升等教育培训活动，将文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务，让文明服务内化于心，外化于行，全面提升服务质量。窗口工作人员在服务工作中更是做到“六心”，即：用“真心”“用心”“热心”“细心”“耐心”和“诚心”服务群众，充分展示了窗口良好形象。

赶超服务有激情

走近窗口，可以看到“党员先锋岗”标志，那是党员主动“亮身份、亮形象、亮承诺”，以高标准高质量带动窗口全体工作人员，比业绩，比服务；你还可以看到窗口那鲜红“流动红旗窗口”旗帜，那是窗口开展的创先争优活动，每季度综合窗口及工作人员办事效率、服务态度、工作纪律、文明礼仪等方面的表现评选出“红旗窗口”“优秀窗口工作人员”。“窗口的创先争优活动非常有意义，可以激励各窗口单位及其工作人员向先进学习，让大家都争创群众满意窗口，争做服务标兵！”获得“流动红旗”的凭祥市不动产登记窗口负责人李富球说道。正是因为有了“学有榜样、赶有目标”的氛围，让窗口工作人员的服务意识、服务作风、服务效能、服务能力得到了有效激励和不断增强，群众满意度不断提高。

高效服务利民众

“现在窗口办事真是方便，我们可以选择网上办理，不用像以前一样交很多纸质材料。”前来林业窗口办事的李先生说道。据了解，市政务服务中心在精准精细上下功夫，打通服务“最后一公里”，持续推进“一网通办”惠民服务。今年7月份以来，各窗口大力推行“一网通办”效果显著，网办率达76%，位居崇左第一。此外，窗口以满足群众服务需求为起点，把群众的个性化需求与服务的针对性提供有机结合，通过延时服务、预约服务、上门服务，承诺审批等，实现手续办理“零障碍”，服务群众“零距离”，力求群众“最多跑一次”，为群众提供高效便捷服务，不断提升群众获得感与满意度，努力把服务窗口办成创建文明城市的示范窗口。

“文明创建，窗口先行。”凭祥市政务服务中心以人为本，不断提升窗口的文明服务水平，极力打造环境最优、服务最好、效率最高、群众最满意的政务服务环境，让窗口成为城市文明的亮点和“前沿”。

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