凭祥讯近日,凭祥供电局在夏石开发区开展所长接待日活动,进一步倾听客户心声,了解群众用电困难的问题,满足群众对电力的需求,着力解决群众诉求。
此次活动在开展前,该局就通过短信发送、微信群通知,以安排维修师傅免费帮用户维修家电等形式,力争让更多群众了解和参与此次活动。当天,通过所长零距离与用户沟通交流,从用户的角度了解用电需求,营造与用户“心连心”的服务氛围。在夏石村民赶集日的当天,夏石供电所所长早早就在热闹的集市上摆开展台,用户闻讯后纷纷赶来。
“所长,我们家的老房子准备拆了,我一个老人家手脚不方便,您能不能安排人员帮拆一下电表?”
“所长,我们家想报装一个电表,怎么申请?”
……
通过该所所长的讲解和记录,老乡们都露出了满意的笑容。
夏石镇年轻人大多外出务工,老年用户与幼童留守乡村,一盏灯、一个电饭锅、一台电风扇、一台老人机就是用电的全部。老人行动不便,前往营业厅路途又远,夜里突然发生用电故障如何应对?有诉求要如何反映?这都是放在供电所所长心上的问题。服务有时候就是一个面对面的家长里短,有时候就是急用户之所急的一次抢修,有时候仅是一个温馨的电费短信提醒……该局都能事无巨细地为客户用电考虑周全。此外,该局在每个村屯张贴台区经理牌,客户只需要一个电话就可以与供电所台区客户经理直接沟通,让用户的声音及时传递到位,让问题得到及时有效处理。
此次所长接待日,是该局践行“人民电业为人民”的一个缩影。该局采取新办法和新举措,深化服务内涵,及时了解与发现广大客户在电器使用、电力供应、用电安全、电费电价咨询、优质服务等方面存在的问题与疑惑,及时为客户解疑答惑、解决存在的问题。上图为供电所长在接待群众咨询(蒙海东)
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