北部湾工商消费维权联盟初见成效 消费纠纷 可异地投诉快速处理

本报讯（记者 高宇峰）消费纠纷如发生在北海、钦州、防城港、玉林、崇左等地，消费者回到南宁后，在南宁市工商部门也可以进行异地投诉处理。昨日，记者从2018年广西“3·15”品质消费 美好生活”主题宣传活动上了解到，北部湾工商消费维权联盟已初显威力。

梁女士向南宁市工商局12315指挥中心投诉称，她在凭祥市一家家具城购买了8件套的沙发，后来发现沙发工艺差，向家具商提出换货。家具商同意但要求她支付所有的运费，她不同意。根据北部湾工商消费维权联盟约定，南宁市工商局12315指挥中心将投诉转到凭祥市工商部门，家具城管辖工商所接到投诉后，找到家具商进行调解。

玉林一名消费者在北海的一海鲜市场购买龙虾，当时称重8.5斤，拿去加工时称重，却发现只有5斤。该消费者回到玉林后，投诉到玉林市工商局12315指挥中心。北海市工商局12315中心接到转来投诉，海鲜市场的辖区工商所前往海鲜市场进行调查，核实该海鲜商家确实存在欺诈行为。

北部湾工商消费维权联盟实现当出现区域性、群体性投诉举报时，各联盟成员单位相互联动，快速统一工作方案，第一时间妥善处理。据介绍，北部湾工商消费维权联盟是在去年4月，由南宁市工商局牵头，北海、钦州、防城港、玉林、崇左5个城市工商部门的代表签约组建。联盟约定开展消费维权、商品抽检等，实现消费者权益保护资源共享，建立健全投诉举报快速处理机制。

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