凭祥积极创建“阳光仲裁”品牌

凭祥讯 今年以来，凭祥市人社局以“阳光仲裁”品牌创建活动为契机，积极打造廉洁、务实、高效的仲裁队伍。截至目前，已受理劳动争议案件10多起，接待群众来访咨询100余人次，为劳动者挽回经济损失10余万元，有效维护了群众合法权益。

按照推行阳光政务的要求，凭祥市人社局公开工作职能、工作流程、服务承诺，明确办事时限和工作要求，自觉接受公众监督，推动仲裁职权公开。同时，开展“仲裁开放日”活动，增进社会对仲裁工作的理解与支持。除不宜公开的案件外，其余均公开组庭、审理、调解、裁决，案件结案归档后，司法部门、当事人及代理人等均可按规定查阅案件资料，公开办案过程。

该局还加强仲裁调解工作，将调解工作贯穿于仲裁办案各个环节；加大对群体性劳动争议案件预防调处力度，畅通仲裁与调解组织、法院之间的信息沟通渠道，提高调解工作质量和成功率；完善受理接待、简案快办、案件督办等工作制度，确保各项工作职权在制度框架内安全运行；结合受理立案、案件承办、庭审记录、文书送达等环节，明确受理接待、仲裁员、书记员等岗位职责要求；实行办案跟踪回访制度，按照办案进程先后顺序，由后一环节承办人员主动听取当事人对之前各工作环节的意见、建议，对发现的问题及时纠正。

该局还以服务树形象，明确在接待群众来访、咨询和申诉时做到“三声”“四心”，即来有迎声、问有答声、走有送声，对待来访要热心、听取陈述要耐心、风险告知要真心、处理问题要细心。同时，实施首问导诉服务制度，为劳动者维权提供便利；规范、简化送达流程。（黄培川农立胜）

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