凭祥供电公司：打造供电服务品牌

□陆嘉俊黄玉龙

翻开广西电网凭祥供电公司浦寨营业厅的客户意见簿，常会看到一些看不懂的外文，这些外文主要是越南文字。凭祥供电公司作为中越边境线上的国门供电公司，供电服务必须有“国际范儿”（注：不管在哪国，都很有气场，很有个性的意思），该公司为此作了各种尝试和努力，倾力打造“国际范儿”。

凭祥供电所营业服务二班的黄玉龙近日称自己的越文水平大有进步，问其原因，黄玉龙笑：都是越南用户的感谢信的功劳。

4月中旬的一天，浦寨营业厅来了一位说着一口不太流利的中文的越南客户，她手里拿了一封用越文写的感谢信。“你好，我叫潘思爱。我过来是为了感谢几位电工师傅的。”

该客户是浦寨边贸点E-28号越南饭店的老板娘。前几日，营业服务二班根据工作安排，对辖区内低压线路进行例行检查。在检查越南饭店时，发现客户使用的两块电表出线、开关都有烧焦的痕迹，而线路又被广告牌包裹着，如果产生火花极易发生火灾。于是工作人员找到饭店老板，向老板告知安全隐患，希望客户及时整改。

老板娘是越南人，会说点中文，她说今年饭店的生意越来越好，可表后开关都是以前房东安装的，天气热的时候电器都不敢同时开，怕开了开关就跳闸。由于生意较好，一直没时间找人处理这个事情。营业服务二班的工作人员了解情况后，便与老板娘约好时间，第二天上门更换了阻燃式电表箱和开关，及时消除了用电安全隐患。

“那天他们帮我维修后，连杯茶水都没喝就收拾工具走了，所以才写了这封信以表示我的谢意，真的很感谢你们。”

黄玉龙接过感谢信，用越语说了句“空感恩”（不用谢），老板娘直夸黄玉龙发音标准。

这是在清明节收到越南客户在意见簿上的感谢留言之后，浦寨营业厅收到的第二封越南客户的感谢信了。

在浦寨营业厅的客户意见簿上，还有些越南用户的简单留言，如“抢修（服务）及时”等越文单词，每个留言和感谢的背后，都凝结了边陲小城的南网人服务中外客户的一片真情……

2014年,凭祥市对外贸易指标获得两项“全国第一”、十四项“广西第一”的好成绩。今年凭祥市对外贸易继续保持强劲发展势头，2015年一季度，广西外贸进出口增长22.7%，仍居全国第一。凭祥市作为进出口贸易的龙头老大，供电服务自然不能输。

2015年2月，凭祥公司投资872.4万元，建设完成了35千伏友谊关变电站增容改造工程。该变电站的增容投运，解决了友谊关片区电网供电能力不适用经济发展的问题，给附近居民、关口旅游业的发展提供了更加可靠的电能，特别是给保税区物流园、边贸口岸的建设发展提供了优质的电力供应，充分满足了友谊关片区负荷增长的需要，进一步提高电网运行稳定性和供电可靠性。

此外，中越双语服务也是“国际范儿”服务必备的软实力。这项服务推出初期，仅是一张越语宣传单——该公司把安全用电知识翻译成越文，不定期组织党团青年在浦寨弄怀边贸点开展安全用电宣传，让在此做生意的中越客商都能了解到安全用电、节能知识以及用电报装等业务知识。

随着凭祥市进出口贸易的蓬勃发展，吸引了越来越多的东南亚客商进驻凭祥，其中以越南的客商居多。不定期的双语宣传活动，并未能让双语服务实现全方位覆盖。

于是，凭祥公司推出了双语“上墙”。

浦寨营业厅的墙上，相关制度、报装流程等都翻译成越文，配套的越文报装单、越文服务卡、越文的客户意见簿等，一应俱全。

从双语宣传，到双语上墙，双语“配套”，这已经解决了大部分不识中文的越南用户“报装难”“用电难”的问题。然而，还有一个“抢修难”的问题呢？语音不通，停电了，有故障了，怎么让供电人员来抢修呢？

为此，大家又学了起了越南口语。目前该公司已经有30多位员工参加了市总工会及该公司自主举办的越语培训班。

“学多一门外语，感觉自己都越来越‘国际范儿\’了。”浦寨营业厅的谢飞笑着说。

如今，打造更“国际范儿”的服务品牌，已是凭祥供电公司的服务新常态。

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