凭祥市打造“亲民仲裁”新形象

凭祥讯近年来，凭祥市调解仲裁工作紧紧围绕教育实践活动，努力构建“亲民、便民、利民”的新常态服务机制，通过多项创新举措，仲裁机构公信力和社会影响力大幅提升，“亲民仲裁”形象深入民心。

积极拓展服务方式。该市建立仲裁一体化服务窗口，建成集立案、咨询、导诉等一体化服务平台。同时，打造全方位仲裁服务网络，为当事人提供可下载仲裁文书资料以及劳动法律法规政策，积极引导当事人依法参加仲裁活动，凸现调解仲裁工作人性化服务。

优化办案机制。该市针对劳动人事争议案件调解优先的办案原则，指派专人对尚未进入仲裁程序劳动争议案件进行调解。在调解时间上，要求调解员在15日内调解完毕；在调解方式上，采取调裁分离，即调解员与仲裁员非同一人；在结案方式，实行简化程序，调解成功的争议通过一表式或按撤诉处理。截至目前，该市累计调解的案件20余件，得到劳资双方一致好评。同时，该市明确工伤、农民、青少年等弱势群体及诉求较小、法律关系明确的案件为速裁案件。

推动阳光仲裁。该市积极向全社会公开案件处理结果，接受全社会监督，将案件仲裁业务流程、开庭信息、仲裁员信息、庭审活动、办案结果公开。同时，通过指派专人在案件结案一个月以内，对仲裁员办理案件过程中的服务态度、廉洁办案、处理过程、公正合法等方面的情况回访当事人，确保仲裁员亲民办案、依法裁决。截至目前，未发现仲裁员有违规行为。

（黄培川农立胜）

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