凭祥着力打造便民“社保超市”

凭祥讯今年以来，凭祥市积极优化服务环境，规范服务行为，着力打造优质高效“社保便民超市”，实现联系群众“零距离”，服务群众“心贴心”。

该市加大社保服务大厅硬件建设，先后配备电脑、文件柜、打印机、办公桌椅、人脸识别器等办公设施20多台，并安装了自动化办公系统。同时，配备自动查询机、电子显示屏、饮水机和应急药品等一系列便民设施，努力营造干净整洁、温馨高效的社保服务环境。

该市积极推行热心、耐心、细心、诚心、虚心的“五心”服务承诺，全面推行首问负责、限时办结、一次性告知等服务制度，要求窗口服务人员对能当场办结的事项必须办结，不能当场办结的给予一次性告知，保证办事群众随到随办，实现办事“零等待”。此外，该市积极健全完善群众回访投诉和服务惩处机制，制定《服务实绩与过失登记制度》，设立群众意见本，真正做到群众投诉100%受理，受理问题100%查清，查实问题100%处理。

该市积极健全完善社保服务大厅功能，将就业、养老、医疗、工伤、计划生育、失业保险等服务窗口，统一归类整合，实行“社保服务事项”一门受理，集中审批，保证群众关注事项都能在大厅集中办结，在保证依法和审批质量的前提下，大幅缩减服务事项办理时限。截至目前，已受理各类服务事项1000多件，办结率100%。（黄培川）

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