宁明县税务局： 优化纳税环境服务百姓

宁明讯为了进一步优化税收营商环境，宁明县税务局在纳税服务方面积极创新，优化纳税环境，服务百姓，力求实现纳税咨询“一口清”，急难要事“一路畅”。

首先，该局在办证大厅设立咨询辅导专岗，选派两名业务骨干为纳税人和缴费人提供全方位、多维度涉税业务咨询辅导服务，力求纳税咨询“一口清”。同时，针对纳税人和缴费人遇到的急事要事难事，咨询辅导专岗工作人员按照业务类型和办事流程疏导分解，能自助办理的现场指导自助办理，需窗口办理的帮助取号对应窗口办理，全程进行内部流转，减少纳税人和缴费人等候时间；对于急事要事，开辟“绿色通道”，加快办理进程；对于难事要事能现场解决的现场解决，解决不了的即刻上报值班领导对疑难杂症进行“庖丁解牛”，为快捷办理清障碍；并完善视频监控系统和办事评价机制，建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制，畅通政务服务投诉举报渠道，确保工作成效。

此外，每当有税收新政出台时，该局工作人员第一时间通过税企Q群、微信群转发和解读，为企业会计人员解疑释惑。随着税企交流群的逐步覆盖和现场“专人专岗”咨询辅导服务质量不断提升，“在线问”和“线下辅导”的咨询量及解答问题次数逐渐增，在咨询辅导员的专业解答和辅导下，使纳税人和缴费人办理各项业务时更轻松更简单更便捷。（李丽莉）

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