宁明县妇幼保健院切实提高护理服务质量

宁明讯 今年以来，宁明县妇幼保健院贯彻落实“十二五”护理事业发展规划纲要，坚持“病人为中心”的服务理念，抓好自评报告，扎实推进优质护理服务工作，并取得了显著成效。

据了解，该县妇幼保健院在岗护士达到63人，执业资格达100%，大专以上学历38人，占60.3%。自2013年深入开展优质护理服务工作以来，该院实施责任制整体护理模式，实行弹性排班，建立了护士岗位责任制。落实护理职责，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。开展出院病人的延伸服务，对所有出院的患者进行了电话回访工作，落实以护士服务态度、患者满意度、工作质量等对护士进行综合评价，开展护理服务满意度调查，满意率达95﹪以上。

为了提高护理质量，该院从四方面着手：一是服务行为到位，护理人员着护士服，淡妆上岗、仪表端庄、举止文明，坚持“微笑在脸、请字在口”，真正体现了关心、尊重患者。二是服务过程优良，实行了“首迎负责制”和“首问负责制”，在岗护士主动帮助解决患者挂号、诊治、取药等环节遇到的困难；三是服务环节注重质量，门诊护士提前半小时到岗，诊前负责环境卫生、诊疗用品、急救物品和患者需求“四查”工作，营造优质的诊疗环境；四是提高服务行业技术水平，建立和完善以岗位需求为导向的护理人才培养模式，每年选派20名科室护理业务骨干到区内名院进行专科进修，参加市级以上专科培训，使护理专业技术水平不断得到提高。

（黎勇沨）

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