为病人提供优质服务

作为二级甲等中医医院大科室的宁明县中医医院内科，17名“青一色”的医务人员爱岗敬业，耐心、细心、热心服务患者，她们在平凡的工作岗位上，本着“以病人为中心，发挥中医药特色优势，为人民群众健康服务”的工作宗旨，秉承“病人第一、服务第一、质量第一”的服务理念，用女性特有的品质，在临床护理工作中谱写了华丽的乐章，展现了新时期“白衣天使”的良好形象。该科曾先后被评为2010年度宁明县“共产党员先锋示范岗”、2012年度宁明县“优秀示范病房”、宁明县中医医院2013年度“优质护理服务先进病房”等荣誉称号，近日，该科被宁明县推选参加2015年崇左市“巾帼文明岗”评比活动。

强化服务，让患者感受到家的温暖

宁明县中医医院内科是一个综合性内科，包括儿科、呼吸、消化、神经、心血管、内分泌及肿瘤内科等多科室职能，现有医生7人、护士12人。多年来，她们始终把工作的着眼点和落脚点放在如何规范服务和提高服务水平上。

在内科，病人出现呕吐、出血的现象常有发生。面对这些秽物，许多病人家属都避而远之，但护士们从不嫌弃。有时，病人多了，病人家属也多了，住院环境免不了变得嘈杂起来，大家都有些烦躁，但护士们始终保持着冷静而有耐心。有时对护理中的一件小事，病人及家属都要反复地问了好几遍，护士们都不厌其烦地一一回答。

内科医务人员尊重、理解、关心病人，全心全意地为病人提供温馨、周到的人性化服务，以女性的细心与温情，急人之所急，想人之所想，待人如待己，热情周到，使这些病人感受到家庭般的温暖。2014年11月，明江镇明江街一位脑梗后遗症患者前来就诊，入院时，患者半身瘫痪，说不了话，加上患者长期卧床，患有严重的抑郁症，刚入院时很不配合治疗。住院期间，医护人员每天为患者洗脸，擦拭身体，并经常开导患者，增强他战胜疾病的信心，在医生的特色专业中壮（民间）医治疗和医护人员的精心护理下，患者病情逐渐好转，出院时完全恢复了与人对话的能力，也很愿意和他人交流，家属对此十分满意。

内科岗位人员少，工作量大。在内科17位女性职工中，有10位已经成家，上有老，下有小，常常需要在单位和家庭之间连轴转，有时忙了半个月也得不到半天休息，但她们从不计较，一直默默无闻地奉献着。

深化学习，不断提升技术服务水平

由于内科是一个综合性科室，这就要求护士不但要具有全面的护理知识，而且基本功更要加扎实，能根据病人的病情与情绪变化，及时作出准确的判断，在医生赶来前监测病人病情，做好急救准备，为患者抢救赢得时间。

为给病人提供优质服务，该科每月开展业务学习，老中青护士互相沟通，交流心得体会，提高护理技能；每月开展“星级护士”评比活动，要求护士要热情服务，对患者要耐心、细心、热心，做到“四声”，即病人来有迎声，问有答声，走有送声及嘱托声；做到“三认真”，即认真听取病人的陈述、认真向病人解说必要的治疗方案，认真回答病人提出的有关问题。综合各项考评指标评出每月护理之星，形成学赶超的良好氛围。

该院注重内科人才培养，每年派出内科医生和护士到广西中医大学第一附属医院、自治区人民医院等进修学习，提高医护人员的技术服务水平。并制定了学习培训制度，谁外出参观学习，谁回来就培训院里的医务人员，让更多的医护人员学到先进的技术和优质的服务技能。同时发挥上级对口扶持医院专家的“传、帮、带”作用,全面提高医务人员的专业技术水平，在全院上下形成学习专业知识、拓展专业技术领域的浓厚氛围。

通过深化学习，该科医护人员的服务水平、业务能力、综合实力明显得到提高，内科服务质量进一步提高，各项工作做得有声有色，在群众中树立了良好的形象。

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