崇左市税务局强化涉税舆情应对处置工作

崇左讯近年来，市税务局高度重视涉税舆情应对处置管理工作，积极构建联合领导、联防监测、联动应对、联职问责“四项机制”。加强涉税舆情的源头控管、负面舆情的回访处置和舆情管理的保障建设，取得了社会治理协调发展，共助互赢的良好成效。

一是组织实施，强化领导。结合工作实际和涉税舆情的新形势，成立了一把手负总责、主管领导主抓的应对和处置舆情组织机构，建立舆情联络员制度，真正做到舆情应对、监测、处置和纳税服务投诉有人抓、有人管、有人落实。

二是明确责任，培养能力。建立健全舆情应急方案、舆情监测值班制度、舆情监测台账、舆情应对和处置规程等规范性的制度和办法，进行搜索和监测，及时发现负面新闻，做到舆情早知道、早发现、早预防、早处置。通过培训，通过讲案例、讲方法、讲技巧引导各基层干部端正纳税服务态度，平等对待各色人员。大力推广“好差评”纳税服务评价机制，提升纳税人满意度，最大限度减少涉税负面舆情和不利纳税服务投诉的出现。

三是强化督导，补短堵漏。市税务局各职能部门经常深入第一线，指导基层开展舆情监测，防小防早。指导相关部门高效回应处置舆情报告，及时、就地解决好本系统来信来访和矛盾纠纷，确保重点场所安全。同时，将纳税服务投诉和纳税人满意度列入纳税服务质效进行日常绩效考核，进一步增强了“税务舆情应对+平安创建”工作的严肃性、责任性。（张晓雅）

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