崇左市消委会约谈电信运营商 推动解决电话推销扰民问题

本报崇左讯（记者李鸿熙通讯员乔娜）2019年12月26日，崇左市消委会约谈中国移动、中国电信、中国联通三大通信服务运营商，要求通信服务商进一步加大骚扰电话的源头治理力度，全面规范广告宣传、电信资费套餐管理，为消费者提供更加公开、公平的电信服务和产品，切实维护广大消费者的合法权益。

据了解，2019年以来，崇左市消费者反映的通信服务存在的主要问题有电话推销扰民、广告虚假宣传、乱收费或收费不合理、基站信号弱、工作人员服务态度差等问题。约谈会上，崇左市消委会通报了2019年以来涉及通信服务运营商的投诉举报咨询情况。崇左市市场监管局对通信运营商在广告宣传、价格管理、公共服务中应当履行的义务开展行政指导。

崇左市消委会要求各通信服务运营商，要认真履行《广告法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》规定的法定义务，规范自身经营行为，提升公共服务质量；要进一步强化技术防范手段，提升骚扰电话识别和拦截能力、收费计费中心管理和基站建设软实力，从源头上杜绝侵害消费者权益的经营行为；要进一步强化消费者权益保护力度，积极配合消委会调处通信消费纠纷工作。通信服务运营商表示将依法履行企业的社会责任，对反映的问题及时整改完善，全力配合消委会和市场监管部门做好通信服务工作，为电信消费者提供更加优质的服务体验。

据悉，截至2019年12月底，崇左市市场监督管理局12315消费者投诉举报中心、崇左市消委会共受理涉及三大通信服务运营商的投诉举报咨询58件，同比下降6%。其中，涉及移动公司28件，占总量的48%；涉及电信公司18件，占总量的31%；涉及联通公司12件，占总量的21%。

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