中国工商银行崇左分行： 有效防范ATM外部欺诈行为

崇左讯针对ATM外部欺诈案件多发态势，中国工商银行崇左分行在保障ATM正常运行的基础上，高度重视对ATM的安全防范工作，通过采取由内到外、自上而下的多级联动措施，收到了明显的效果。

警钟常鸣――动态宣传。该行在营业网点内外设置宣传版报、发放宣传资料，向客户提示、宣传有关银行卡安全使用事项；组织安全保卫管理人员利用缴获的微型针孔摄像机，向客户现场演示不法分子作案手法，以提高客户安全防范意识，识破不法分子欺诈伎俩；充分利用节假日、周末等ATM机客户流较为集中的机会，向客户大力宣传ATM机安全取款操作程序，进一步增强客户的安全防范意识；将安全事项告知客户，提示客户发现异常情况要及时报告网点工作人员，并且不要相信“95588”以外的银行求助电话。

众人拾柴――全员参与。要求银行全体员工自觉帮助客户强化风险防范意识。如在接受ATM、自助终端取款、转账、查询、缴费等咨询时，提醒客户在操作自助机具时，注意机具周边环境是否异常，身旁身后是否有可疑人员，加强自我保防意识，严防银行卡信息和密码泄露，严防银行卡被不法分子调包。客户在开卡、开办电子银行等业务时，要求客服经理、经办柜员要与客户说明银行卡、电子银行业务使用知识及注意事项，防范口令卡和客户证书信息泄露风险。

防患未然――定时巡视。加强对本行ATM的安全防护和巡视，要求网点客服经理及保安员在岗期间每隔1小时要对本网点附行式ATM进行巡视，重点检查ATM密码键盘是否覆盖塑料薄膜、假键盘等装置；插卡口或出钞口是否放置粘胶、金属片等异物；插卡口是否改装或加装侧录设备；ATM周边设施是否安装窥视摄像头；ATM机具外部是否加贴各种所谓“温馨提示”的虚假广告等。同时，营业网点对ATM机进行动态监控管理，一旦发生异常情况随时向分行和上级主管部门报告，及早采取措施，防风险于未然。

珠联璧合――借助外力。在做好内部防范的基础上，该行加强与公安部门的联系与沟通，及时向公安部门通报相关案情，争取他们的支持和配合。通过多次沟通，崇左市公安局根据银行ATM外部欺诈案情特点，出台了专门的政策和要求，并配合该行进行宣传，在该行网点ATM设备外张贴了主题为“警惕银行卡诈骗”的宣传资料，提醒广大客户注意防范。（李菁）

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