工行崇左分行“内外联动”提升ATM设备运行效能

崇左讯为加强自助设备运营管理，解决ATM日常维护难题，今年以来，中国工商银行崇左分行进一步强化与维护商的沟通联系，同心协力对全辖自助设备运行情况进行调研与分析，查找管理中存在的漏洞，寻找对策，建立以运行管理部、营业网点与设备维护商三方联动的综合服务管控体系，有效提升了ATM设备运行效能。

内外联动，互通有无。该行健全自助设备内外联席会议制度，每季度由运行管理部牵头，定期召集维护人员召开相关工作会议，通报本周期辖区自助设备运行情况，各方共同分析解决存在的问题。联席会议制度的建立，有效协调了该行运行管理部、网点、服务商维护人员在工作中的联动，健全了该行与维护服务公司的工作沟通机制，对内强化了该行对内部运营服务管理、运营服务流程、运营服务求助等方面的认真贯彻执行，并按照有关规定加以落实执行；对外促进了服务维护公司加强业务管理措施的执行，为进一步落实服务维护公司按照工作协议，提供更加安全优质的服务，起到了有力的推动作用。

动态巡检，有备无患。该行严格监督服务商每季度提供一次免费现场设备巡检和预防性维护，对整个设备各部件进行清洁、除尘，对各模块性能进行检查和调整，对磨损或隐患部件进行更换；为防止检修工作流于形式，保证制度的落实与执行，要求维护人员每一次现场服务必须提交现场服务记录，详细记载服务人员、服务时间、服务内容、更换部件清单、工行陪同人员等信息。同时，要求服务商做好有关服务档案的存档备查；科技部门每季度对自助设备服务维护商服务质量进行评估并及时上报上级分行，形成一体化服务监督体系。

快速反应，提升效能。建立双方一体化的监控体系，完善维修快速反应机制，内部设立一名兼职监控人员，通过“自助终端设备集中监控管理系统”“综合前置应用ATM监控平台”，制定每天上班前、下班后定时，上班期间不定时进入系统对自助设备运行情况进行监控；对外在监控平台设置故障短信通知，通过95588将故障信息第一时间发送到维护人员手机。通过多方监控，对线路中断、读卡器故障、打印机缺纸、进出钞箱、存拆打印机等问题的维护，网点ATM管理人员、公司定点维修人员在第一时间赶到现场进行处理，多层次监控避免了因部分人员外出、忙于其他工作而造成监控空档，有效缩短了设备维护时间，提高了ATM设备的运行效能。（李菁）

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