崇左市检察院采取“三个转变”措施确保群众来信件件有回复

崇左讯为贯彻落实最高人民检察院党组书记、检察长张军提出的“群众来信件件有回复”重要指示精神，崇左市人民检察院把这项工作作为“一把手”工程和全院性、全局性工作，强化“办信也是办案”的理念，坚持“三个转变”，实现多点发力，推动群众来信办理工作扎实有效开展，以为民服务解难题的实际成效取信于民。

推动“压实责任”向“提速增效”转变，明确工作职责，压实处信责任。该院指定专人负责，制定实施办法，规范处理流程，明确来信（含来访携带材料），一律由专职接待员负责统一接收，并建立信访处理台账，记载信件来源、接收时间、诉求内容、移送时间、办理部门、办理期限；对来信、来访、远程视频接访、网络、电话等不同渠道反映的诉求，建立不同的记录留痕机制，规范有序处理，及时有效回复，促进办信质量和效率提升。该院上半年受理群众来信来访共89件，通过书面、电话、短信形式7日内程序性回复89件，回复率100％；3个月内办理过程或结果答复89件，答复率100％；3个月内未办结的案件23件，每月告知办理进展情况。

推动“被动询问”到“主动回复”转变。该院坚持以人民为中心，践行检察“枫桥经验”，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，把“群众来信件件有回复”这项民心工作做实做细做优，进一步转变工作作风，彻底改变以往“群众来电我才答”做法，力求当日来信当日拆阅、当日审查当日回复，先行电话或短信告知来信处理环节，大大缩短了回复周期，深入推进群众来信件件回复工作，深受信访群众赞同。

推动“机械回复”到“有理答复”转变，坚守为民服务情怀，践行初心和使命。该院积极践行“枫桥经验”，创新群众来信7日内“电话答复?短信答复+书面答复”便民服务新模式，并建立回复台账。制作书面答复函，充分体现了司法关怀和检察温情，改变了过去照搬硬套格式简单答复，采用群众易于接受的语言和用词进行释法说理，细化了回复内容，增加转办部门信息，针对不符合受理条件或不属检察机关管辖的信访事项，阐明该诉求不符合受理条件或不属检察机关管辖的理由和法律依据，并附上相关法条，帮助群众读懂弄通，解开群众心中疑虑，更好满足人民群众司法需求，让群众感受到司法的公平与正义，让群众对检察工作有更强的获得感，将矛盾化解在源头、解决在初信初访。该院今年受理来信来访量较去年同期下降35％，落实“群众来信件件有回复”工作取得了实实在在的成效。（李淑蓉）

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