“火力全开”为消费者维权 ――2017年崇左市工商局开展消费维权工作综述

2017年，崇左市工商局认真贯彻落实全国、全区工商会议精神，紧紧围绕做好“两篇大文章”、打好“四大攻坚战”的战略部署，强化商品质量监管，加大消费维权力度，强化消费教育引导，为市民营造良好的消费环境。

加大商品监管力度，营造竞争有序的市场环境

“我们把法治工商建设贯穿于市场监管执法全过程，立足于崇左实际，强化重点领域的市场监管，特别是与人们生活息息相关的食品、母婴用品、日用品市场，进一步优化市场环境。”崇左市工商局相关领导表示。

2017年，崇左市工商局组织开展无照经营整治、“红盾执法”1号、2号、3号、4号行动、预付卡违规经营、“限塑”、旅游市场节假日、电暖器、建材市场等11项专项整治。

在流通领域商品质量监管中，该局对妇女儿童用品、生活日化用品等4大类商品111批次进行抽检，对其中20批次产品不合格涉及的9家经营户依法送达检验报告书等材料，并立案调查。

校园安全责任重大。该局针对校园周边市场，开展“牙签弩”等玩具的清查整治专项工作，共检查经营户650户，净化了校园周边市场的消费环境，保护少年儿童身体健康和生命安全。

在元旦、春节等重要节日，加强对市场监管工作，维护社会秩序，检查各类批发市场、集贸市场摊点4123户（次）。

同时，市工商局对肥料、成品油等进行质量抽检；开展广告监管工作，对国家工商总局媒体广告和互联网广告监测平台处理率和查看率均为100%；开展网络市场监管工作，在线上对500家网店进行日常检查，实现“底数清、情况明”的目标；加强打击传销工作，推行“五个一”工作方法，营造全面参与，打防结合的打击传销氛围，2017年保持全市传销活动“零”发生。

除了对市场的监管之外，市工商局以宣传贯彻新《广西消费者权益保护条例》为契机，扎实推进诚信示范街区（市场）、诚信经营示范店创建活动，营造安全放心的消费环境；加大商品质量抽检和监管力度，加强对重点领域商品的专项整治；开展线上线下消费者评价机制，不断提高消费者的满意度。截至2017年底，全市共有285户经营户参加“诚信经营放心消费”创建活动。

全力维护消费者的合法权益

2017年，市工商局在消费者维权方面，做了许多扎实有效的工作。据统计，全年共受理咨询、投诉、举报2181件，同比增长66.9%。其中：解答消费咨询1598件，受理消费者投诉433件，已办结431件，成功调解287件，成功调解率为80%，为消费者挽回经济损失137万元；受理群众举报案件150件，已办结149件，立案17件。

记者了解到，全市工商系统结合消费重点热点难点问题，完善维权网络建设，形成了“政府领导、工商牵头、有关部门参与”的工作机制，构建了行政执法、行业自律、社会监督三位一体的消费维权网络体系，促进社会和谐。目前，全市共建立了一批“一会两站”“12315五进站”，这些维权站点深入到社区、街道、乡镇、企业、市场、超市、学校、景区，将维权触角延伸到群众身边，强化了消费纠纷源头解决和便利化，促进了社会和谐稳定。依托网络，消费者也可通过12315微信平台进行消费投诉，在原有的来信来访及12315热线电话外又增添了一个便利的方式。

针对如今网上消费维权难的问题，崇左市工商系统强化网络市场线上线下一体化监管。继续健全和完善网络市场监管相关制度和机制，加强对市场主体信息数据梳理核对工作，积极动员网店负责人申领电子标识；深入推进2018网络市场监管专项行动，开展定向监测，严厉打击网络市场销售假冒伪劣商品违法行为。

如何进一步加大对消费者合法权益的保护？崇左市工商局消保科相关负责人表示，今年，将进一步完善市、县两级消委会组织体系建设，不断提高履职效能，更好地维护消费者合法权益。

加大消费维权宣传力度，提高大众维权意识

“授之以鱼，不如授之以渔。”

如何更好地维护消费者的合法权益？提高消费者的维权意识是重要途径。

在今年“3?15”国际消费者权益日节点期间，市工商局通过新闻媒体通报2017年工商系统处理消费者投诉举报情况及投诉热点分析；公布了“崇左市工商系统2017年度消费维权”典型案例；举办纪念“3?15”现场咨询活动，受理消费咨询投诉；展示打击假冒伪劣成果等活动，宣传了法律知识和维权知识，倡导科学合理的消费习惯。该局进一步宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。

市工商局还通过开展食品安全宣传周活动，以“尚德守法共治共享食品安全”为主题，向群众宣传食品安全法律法规和食品安全科学知识，提高人民群众辨别假劣食品常识、食品安全参与意识和责任意识。通过开展全国“质量月”和“诚信兴商宣传月”宣传活动，向群众普及了产品质量、服务质量的相关知识，倡导经营者诚信、合规经营，共同营造诚信公平、消费无忧的环境。

为提高消费者的维权意识和水平，市工商局积极抓好消费教育基地建设，完善消费教育引导覆盖面。目前，全市共建立各类消费教育基地48个，深入社区、学校、乡镇，将触角延伸到群众身边，针对学生乡镇居民等群体，强化消费教育引导，提升大众维权能力，开展“消费教育大讲堂走进老年大学”活动，通过举办消费维权知识讲座，引导老年消费者积极防范消费欺诈，认识到理性选购消费品的重要性和树立科学安全消费观等。

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