2017年崇左人身保险服务质量评价结果公布

2017年下半年，广西保险行业协会联合广西区统计局对广西辖内经营满三个会计年度的人身保险公司2016年度服务质量开展评价。崇左市4家人身保险公司也参与了本次评价工作。评价结果显示行业服务质量较为稳定，服务指数不断向好。

本次服务质量评价是广西保险业第三次服务能力年度大“会考”，质量评价力求全面、公正反映人身险公司服务质量。在评价指标上，覆盖销售与承保、保全服务、理赔服务三大环节，通过10项基础服务指标达标评价和6项关键服务指标对比排名，从保单15日送达率、电话回访成功率、满期给付及退保完成情况、保全服务时效、理赔服务时效等全流程和客户满意度净推荐值指标来全面评价公司服务质量。在评价范围上，对省公司间、地市公司间、地区间的服务质量进行全面比较。同时，此次评价工作委托权威调查机构自治区统计局社情民意调查中心组织开展，民调中心工作组联合保险业专家组进驻各公司进行现场达标测评及关键指标数据核验，以保证评价的公正性、权威性。

经自治区统计局社情民意调查中心与广西保险行业协会核算验证，将本次崇左地区的评价结果予以公布。崇左市共4家人身保险公司参与本次评价工作，分别是中国人寿崇左分公司、人保寿险崇左市分公司、平安人寿崇左中心支公司、泰康人寿崇左中心支公司，各公司的基础达标项评价结果和关键指标排名结果如下表：

注：1.达标结果涉及的公司排序不分先后；

2.根据评定规则，达标等级分为“完全达标”“基本达标”“待改进”“严重不足”四种情况。（本文源自崇左保险行业协会）

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