水口镇创新便民服务体制暖民心

本报讯今年以来，水口镇在开展便民服务过程中，以实现服务“零距离”、“零差错”、“零投诉”为工作目标，积极推行“微笑服务”，创新便民服务体制，要求工作人员端正服务态度，规范服务语言，在服务过程中，严禁使用伤害感情、激化矛盾、损害形象的语言，确保群众能够享受到温馨服务。

在倡导微笑服务的同时，该镇定期为窗口工作人员“充电”，提高工作人员的服务能力和服务意识，确保便民服务有问必答。进一步简化办事程序，突出全程办理，在实践中探索对服务程序进行完善，删繁就简，高效办理，有效推进了机关作风的转变和行政效能的提升，密切了党群干群关系。（吕玉叶赵正平）

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