崇左供电局开展“全员优质服务”大讨论

崇左讯连日来，崇左供电局所有办公点、供电所的600余名工作人员围绕“优质服务”这一主题，开展热烈的“全员优质服务”大讨论。

“去用户现场的途中遇到堵车了，给客户打个电话，说明原因，争取客户的理解，客户就不会着急了……我觉得我们在做服务前，多换位思考一下用户的感受。”

“调度班应与服务调度班加强沟通、相互学习，一方面是学习其沟通技巧、礼貌用语，另一方面建议定期安排调度班岗位能手到服务调度班开展理论培训，进一步提高双方沟通效率和办事效率，有利于提升服务水平。”

“片区经理可以到社区里搜集社区的微信群等等，申请加入，有停电、营业等新信息可以通过社区的微信群发布，可以增加我们信息公告的覆盖面呢。”

……

这些讨论内容涉及各部门——营销部门就业扩报装、业务受理、客户沟通、故障抢修和营销宣传等业务进行了优质服务问题剖析；生产部门也就如何做好设备运维、提升故障抢修效率、减少客户重复停电、减少客户停电时间、提升电压质量、提升涉及用户业务办理效率等展开了热烈探讨；办公室、企管部、财务部、信息中心等综合部门也纷纷加入，围绕新闻宣传、电费退补、营销系统支撑等方面工作展开了深入交流。而每位参与讨论的员工都紧紧围绕着该局“万家灯火，南疆有我”这一主题，都基于自身岗位，剖析工作存在的不足，深挖服务风险点，提出合理化建议，并就如何提升服务质量深入思考。

“我认识到了自己优质服务上有待改进的地方，需要在提高整个服务队伍能力素质方面下功夫，还要多下功夫优化工作流程、提高服务效率。”讨论会后，扶绥供电局营销部主任韦钰莉感慨地说。

通过讨论，“优质服务，需要动员全局的力量，一起撸起袖子加油干！”成为员工的共识，该局将继续在服务队伍建设和服务质量提高方面两手抓，共同描绘网区全体人员“万家灯火南疆有我”的优质服务同心圆，全面提高全员主动服务的意识及优质服务的能力，让优质服务落实在具体工作中。上图为该局客服中心召开专题大讨论。（梁婷婷）

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