扶绥人社局： 信访“三化”让群众“一趟清”

扶绥讯今年以来，扶绥县人社局以“事事有答复，件件有回音”为服务宗旨，提出信访“三化”，规范办理信访案件，让群众信访“一趟清”。上半年共受理信访案件12件，办结12件，结案率达100%。

受理来访灵活化。鉴于信访工作的特殊性、复杂性，该县人社局结合自身业务特点，根据《信访工作条例》，规范了信访事项办理流程。同时，力避信访工作模式僵化。面对信访案件，以信访群众为本，操作上主张便捷灵活，对一般性信访事项，能当场答复办理，即当场予以答复办结，对于较为急切特殊的信访件，做到急事急办、特事特办。

服务于民人性化。强调信访工作要以人为本。对群众来访，热情接待、耐心解释，若需指引到职能股室咨询办理，及时与相关股室电话沟通，简要告知事由，让股室做好接访准备，人员一到即能“切入正题”，提高接访效率。对一些重大信访事项，由值班人员将信访人领到相关股室陪同进行面对面的政策解释，以便动态把握接访过程，督促工作人员及时办结；对一时不能办结的案件，该局出具受理告知单并留下咨询电话，群众在家拨打咨询电话就可知道办理情况。

信访业务范围广泛化。人社局工作政策性强且分口多，服务对象涉及面广，往往来访人员不知由那个股室受理、怎么办理。对此，人社局要求信访股拓宽业务范围，除受理来访外，还要基本熟悉全局业务，承担业务咨询事项，同时要求各业务股室给予充分配合，尽量让群众办事少跑腿、“一趟清”，受到群众的好评。

（汪兴兵周波）

新闻推荐

肝癌防治有章可循

张杰我国肝癌比率高国家癌症中心最新一次发布的数据显示，肝癌在我国的常见肿瘤中排名第四，2015年新发病例约46.6万，死亡病例数约42.2万。在60岁以下男性中，肝癌是最常见和死亡率最高的癌种。在女性中...

扶绥新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播扶绥县正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。