扶绥食品药品监管局“三个第一” 做好群众投诉举报工作

扶绥讯今年以来，扶绥县食品药品监督管理局坚持“三个第一”，不断改进工作作风，做好食品药品投诉举报工作，确保食品药品投诉举报有诉必理、有案必查、有查必果和及时反馈。

第一时间受理。建立投诉举报管理机制，加强投诉举报管理工作，实行专人值守，投诉举报电话24小时开通，随时受理登记。对于对群众投诉举报中不属于管辖范围的问题，认真做好沟通协调工作，尽力为群众排忧解难。

第一时间查处。接到投诉举报后，相关职能股室要根据投诉举报内容，联合涉及到的相关单位，组成联合执法队伍，及时核查，严厉打击各类违规违法行为，保证投诉举报的问题能及时赶赴现场，及时调查取证，及时处理。

第一时间反馈。相关科室对投诉举报内容进行调查取证后，要根据调查结果，小问题以教育批评为主，涉及违法行动的问题则进行立案调查，并及时把调查结果在第一时间以书面或者电话的形式反馈给投诉举报人和向社会公布。（韦任锋）

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