扶绥供电公司：提升客户满意度有新招

扶绥讯“大爷，这是我的便民服务卡，以后如果您在用电方面有什么问题可以给我打电话，我会竭诚为您服务。”亲切的笑脸，双手为客户递上服务卡，这是近日在扶绥大街小巷或村头村尾都能看到的、扶绥供电公司工作人员为客户发放便民服务卡时的画面。

针对客户服务存在的服务意识不到位、服务不主动等一些问题，今年以来，扶绥供电公司采取三大重要举措：一是推行片区经理服务。将社区客户经理的联系电话、报修咨询电话、投诉监督电话等信息在台区进行张贴告示，每一位片区经理都要认真履行“首问负责制”。此举措将服务渠道进一步公开化、透明化，不仅提高了基层供电所员工们积极主动的服务意识，也为提高客户诉求响应和解决速度做好充分的准备。二是印制便民服务卡，派发到用电客户手中，及时收集、掌握、传递和处理客户各类用电诉求，上面不仅有台区责任人的联系电话，报修咨询电话、监督举报电话，更贴心的是，还有关注南网95598服务公众号的二维码，网上营业厅的网址，足不出户就可以轻松缴纳电费等。一张张便民服务卡体现了供电企业为客户提供真诚、优质服务之心。三是对客户诉求实行闭环管控。对客户诉求要做到“事事有人抓、有人管、件件有着落、有回音”，及时跟踪处理，进行有效闭环管理。自实行这些举措以来，该公司5月份的客户诉求处理及时率达到94%，较4月份提高了10个百分点，取得了较好的成效，得到客户的肯定和好评。

通过推行片区经理服务、发放便民服务卡等一系列举措，一方面让广大用电客户更能深切体会到南网的贴心服务，另一方面通过这些渠道，能够与客户进行积极有效的沟通，让客户的诉求有回音，有着落，联络了供电企业与群众之间的感情。该公司下一步将结合“企业服务月”，开展走进企业走访等活动，主动为企业提供相关政策等,进一步提高优质服务水平，不断提高客户满意度，营造稳定良好的社会氛围，促进电网和谐发展。左图为台区责任人在发放便民服务卡（甘新清）

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