市人民检察院强化信访接待工作成效好

崇左讯 近年来，市人民检察院深化服务群众工作，满足人民群众的新要求新期待，多管齐下做好信访接待，不断提高接访效率和接访质量，提升检察机关“文明接待室”形象。

推行文明接访。实行“一请坐、二倒茶、三谈话、四劝解、五宣传”的接待操作程序。对来访群众先让坐倒茶，使其感到“热心”；对来访人反映的问题认真听、认真记，使其感受到“细心”；向来访群众解释相关问题时真诚、文明、礼貌，使其感受到“耐心”；对不属于检察机关受理的问题，细心解释，讲明相关法律知识，告知管辖部门，使来访群众感到“舒心”，并书面答复告知不属检察机关管辖的相关法律条文，为群众提供贴心法律服务。控申接待室成为真心实意为老百姓解民忧、办实事，彰显执法为民的文明接待室。2016年至今接待群众来访共233批，没有因接待不周出现吵闹或引发集体访事件。

推动视频接访。2013年全市两级检察院建成使用标清远程视频接访系统。2016年初，七个基层检察院分别在渠黎、龙茗、雷平、金龙、下冻、海渊、夏石、驮卢派驻乡镇检察室建设并使用远程视频接访系统，实现了三级连接互通接访。2016年10月，两级检察院全部实现远程视频接访系统由标清到高清的升级改造，极大地提高接访质量和效果。鉴于应用初期群众知晓率不广，认可度不高的情况，2016年底起，市检察院加强宣传和应用，积极引导群众就地通过视频上访，当年通过远程视频接访系统接访、汇报案件、研讨问题共16次，成功完成安排信访人吴某某（人案分离的信访案）在扶绥县人民检察院信访接待室，通过远程视频接访平台向最高人民检察院反映诉求。2017年，市检察院积极宣传并引导群众通过远程视频接访平台向上反映问题，表达诉求，着力推动该项工作开展，目前已开展6次，积极促进就近信访，进一步拓宽信访渠道，方便了群众上访，免除了群众舟车劳顿之苦；减少了越级上访，把矛盾化解在基层，丰富了接访方法，为来访群众提供了向上反映和解决问题的快速通道。

坚持检察长接待。公开院领导班子成员个人信息及接待时间，坚持每周由一名院领导接待群众来访。通过院领导接待，协调解决重大、疑难信访案件。检察长亲自拆阅群众来信，并作批示，主持会议专门研究重大、复杂、疑难信访案件，真正履行第一责任人的责任。

实行便民措施。采取定点接待、预约接访、带案下访、定期巡访等方便、适用的接待方法，更好更快地解决群众提出的问题。在办理刑事申诉案件中，受理案件后，该院要求办案人员带案下访，深入案发地，同申诉人见面谈心，听取申诉意见，办结后当面释法说理，申诉人当场表示息诉2件，收到较好的法律效果和社会效果。（李淑蓉）

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