扶绥县国税局：办税服务升级纳税人满意度提升

扶绥讯 今年以来，扶绥县国税局千方百计提升办税服务效率和质量，节约办税成本，减少纳税人的办税时间，纳税人切切实实享受到快捷、便利的服务。

一是制定流动“导税”制度。该局选派业务素质高、责任心强的人员在办税服务厅流动导税，并明确其工作职责。即：导税员必须第一时间为办税遇到困难的纳税人提供指导和帮助，避免纳税人盲目排队、排错队，节省纳税人的时间；引导纳税人到指定窗口办理各项纳税业务；为纳税人详细介绍各项涉税事宜和流程；辅导纳税人正确填写相关涉税资料；主动接待、询问，及时解答各项涉税疑问。二是设立功能化服务专窗。在现有“一窗式”办税窗口的基础上，新增资料预审岗专窗、简单业务快速处理专窗、复杂业务专窗、预约办税专窗等专业化窗口。三是将“固定党日+”活动与纳税服务有机结合起来，每月的第一个星期三开展“固定党日+”税法宣传活动。深入经济园区、企业、个体户，及时掌握纳税人实际经营情况，及时解决其生产经营中遇到的涉税难题，主动征集意见和建议，及时督促整改落实。四是提升国税人员综合素质。加强业务培训，提高培训的针对性和实效性，切实提升国税人员综合素质；建立健全绩效考核，改进办税服务之星评选制度。五是密切税企互动，建立税企QQ群或微信群，进一步密切与纳税人的联系，实现征纳间互动常态化。六是加强政府信息公开和政务公开。通过网络公开、媒体报道、发放宣传资料、召开税企座谈会、送优惠政策到企业等方式，扩大税收政策的周知性，让广大纳税人共享税收政策的“红利”。

(李学文 黄瑞玲)

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