大新县检察院多措并举做好疫情防控期间信访工作

大新讯新冠肺炎疫情发生以来，大新县人民检察院结合控申工作实际，因时制宜、多措并举，全力做好疫情防控期间信访工作。

规范防疫期间信访服务。该院根据自治区检察院、崇左市检察院关于暂停接待群众来访通知精神，第一时间通过“大新检察”微信公众号发布公告。为避免部分群众不知晓公告内容，该院在春节后第一个工作日在12309检察服务大厅外放置公告牌，并通过电子显示屏滚动播放的方式同步发布公告。为了应对暂停接待群众来访后来信、网络、电话信访量增长的情况，该院第三检察部实行轮岗管理制度，保证依法及时做好回复、办理、答复等工作，积极回应人民群众诉求。疫情防控期间该院共电话接访3次。该院安排人员到信访接待场所查看有无来访群众，如近日对4名未注意看公告内容亲自到访提出诉求的群众，接待人员耐心做好解释说明工作，建议优先使用来电、来信等方式表达诉求。

加强防疫期间安全建设。该院加强信访工作保密意识，做好信访材料保密工作。通过12309检察服务热线方式信访的，做到耐心细致解答；通过来信、网络方式递交信访材料的，争取“日清日结，随办随回复”。对当日未能处理完毕的信访材料，该院严格按照保密要求，将材料锁至保密柜中。该院要求工作人员在处理信访案件时佩戴口罩、一次性手套等防护用品，接听12309检察服务热线电话，需每日用酒精棉球对听筒、讲话筒等重点处进行消毒。该院摸排现有信访材料，对疫情防控期间可能出现的极端信访事件做好处置化解工作预案，杜绝在检察环节因工作不到位而引发重大政治风险和信访风险。

密切防疫期间的沟通联系。该院控申部门密切与本院其他业务部门的沟通联系，在疫情防控期间对办理结果或过程答复尽量避免当面答复方式，把群众信访从线下引导到线上，对处理意见的答复尽可能采取电话、微信等方式；密切与本院办公室沟通联系，在信访接待场所配备体温计、口罩、酒精棉球、纸巾等个人防护物品，每天安排专人定时定点对该场所进行杀菌消毒，做好通风工作；密切与本院疫情防控工作小组的沟通联系，听取他们对疫情防控期间信访工作的意见建议，及时查漏补缺，共同营造安全的工作环境。（韦丽霞）

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