李英华： 倡导文明旅游，是我们导游的责任

“作为一名导游，我为向游客推介自己美丽的家乡而自豪。而我最大的梦想，就是通过自身的努力，让更多的游客文明旅游，开心旅游。”近日，面对记者的采访，广西大新县英华国际旅行社有限公司创办人李英华侃侃而谈。

2004年，李英华毕业于广西大学旅游管理专业。2008年，她创办了自己的旅游公司，作为一个有近十年导游经验的资深导游，李英华对旅游行业依旧充满热情。

“毕业后，我在南宁的两家旅行社工作过。第一次带团时去北京旅游，感觉很兴奋，在中国首都，终于可以发挥自己的专业本领。2007年，带团去海南旅游，恰逢台风来临，面对这样的极端天气，我一面安慰游客，一面重新规划了行程，这也是我第一次独自处理突发状况。”李英华说。

2008年，李英华回到家乡。“大新的风景很好，外地的游客很多，但专业的旅行公司并不多，为什么不成立自己的旅行公司。”李英华告诉记者，不久，在朋友和家人的帮忙下，广西大新县英华国际旅行社有限公司成立了。

“公司刚创立的时候人不多。如今，公司有8个导游。我们既可以组织本地游客到全国各地和境外旅游，也可以带领外地游客到大新明仕田园、德天瀑布、龙宫仙境等这些声名在外的景点游览。”李英华说。

如今，随着生活水平的提高，旅行正成为深受人们喜爱的休闲娱乐方式。

“随着大新明仕田园、德天瀑布等景区愈发知名，外地游客也越来越多。然而，一些不文明的旅游现象时有发生。比如景区内，有游客为了抢到一个角度较好的‘最佳留影点\’，不惜爬上景点的巨石、雕像，其中不乏未成年人，不仅不文明，也很危险。”李英华说。

“面对这些不文明的旅游行为，作为导游，有提醒和制止的义务，这既是对游客负责，也是一名导游为维护文明旅游该负的责任。”她说。

李英华告诉记者，为促进文明旅游，她制定了一系列文明旅游制度。游览出发前，导游会对游客进行培训，包括遵守社会公共秩序和社会公德，遵守当地风俗习惯、爱护旅游资源，观光文明等内容；在游览过程中，发现游客不文明的行为要坚决制止；行程结束时，向游客及时总结和反馈不文明行为。

“当然，我们在发现游客有不文明行为时，要讲究说服的方法。比如，游客乱扔垃圾，我们要言传身教，自己先把垃圾扔到垃圾桶，然后以委婉的方式提醒游客爱护景区环境，这样做往往取得很好的效果。”李英华说。

针对不少旅游景区存在黑导游、强迫购物等行为，李英华认为，这些行业的乱象要坚决治理，同时旅游公司的自我约束很重要。

“我们要坚决杜绝此类行为，避免损害游客利益，给当地旅游抹黑。而大新旅游环境很好，民风淳朴。为此，外地游客不时交口称赞。”李英华告诉记者。

“文明出行的风气要靠大家共同来培育。”李英华说，2015年4月，国家旅游局出台《游客不文明行为记录管理暂行办法》并施行，全国游客不文明行为记录管理工作同时开展，被旅游业内称为“游客黑名单”。

“进入‘游客黑名单\’将会影响到游客的再次旅游，严重的甚至会影响出境、银行信贷等，作为导游，我们时刻注意提醒游客文明旅游，也有利于营造文明、和谐的旅游环境。”李英华说。

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