大新法院：巡回法庭服务旅游见成效

大新讯近年来，大新县旅游业迅猛发展，旅游的人数日趋增多，旅游合同、旅游服务、旅游消费等纠纷日益突出。为及时化解旅游景区各类矛盾纠纷，大新县人民法院立足边境地区实际，以成功创建“广西旅游特色名”为契机，创新特色司法服务，在客流量持续较大、旅游纠纷较多的景区设立旅游巡回法庭，快速调处旅游纠纷案件，为游客提供优质的司法服务，为全县旅游产业发展提供强有力的司法保障。

加强管理，旅游案件快审快结。该院开通旅游纠纷案件“绿色通道”，第一时间受理纠纷案件。该院旅游巡回法庭实行法官24小时值班制度，游客一旦有纠纷，巡回法庭第一时间赶去处理，积极引导当事人通过多元渠道疏导矛盾、化解纠纷，提供诉前调解、法律咨询、案件速审速结速执的“一站式”服务；在景区设立24小时旅游诉讼服务热线，专人负责登记涉旅纠纷案件并在第一时间处理，有效保护旅游纠纷当事人合法权益。2016年5月以来，该院旅游巡回法庭受理案件10件，审结10件，结案率100%，其中判决4件，调解6件，调解率60%，涉案金额72万余元，一审服判息诉率100%，为大新县旅游发展提供强有力的司法保障。

部门联动，多元化调处纠纷成常态。该院旅游巡回法庭与大新县旅游局、工商局等多个部门建立协调联动机制。接到游客投诉、举报和起诉后，巡回法庭结合案情立即联合相关职能部门，快速处理，采取当庭调解、电话调解等多种方式,实现全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷机制,快速稳妥地化解纠纷,维护旅游消费者的合法权益,为游客提供便民高效的司法服务。2016年5月以来，该院旅游巡回法庭接待游客咨询130人次，与县旅游局、县工商局联合调处旅游投诉5起，取得较好社会效果。

完善机制，积极应对新型旅游纠纷。该院旅游巡回法庭积极应对新型旅游纠纷，对在线房屋短租、互联网旅游产品销售等通过新媒体交易发生的新型旅游纠纷案件，合理确定旅游服务提供方、游客、网络交易平台的权利义务，推进旅游业创新发展。同时，强化旅游案件审理，对旅游虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、强迫购物消费等引发的旅游侵权纠纷、旅游合同纠纷案件，依法追究责任，必要时适用惩罚性赔偿。建立联络员机制，在旅游经营者、旅行辅助人中挑选1至2名涉旅纠纷联络员，与旅游巡回法庭的调解工作进行对接，并定期对联络员开展涉旅法律知识培训、调解技能培训。

加强宣传，提高旅游维权意识。该院借助巡回办案时机，在旅游景区内开展法治宣传、法律咨询等工作，通过现场提供法律咨询、发放法律宣传资料、对涉旅行业从业人员开展讲座培训等多种形式，加强旅游法律宣传，做到有案办案，无案宣传，广泛深入开展法治宣传教育，引导游客和涉旅企业增强法律意识，为游客提升依法维权、理性消费的能力创造良好条件。截至目前，该院旅游巡回法庭深入景区开展法制宣传活动3次，发放旅游法律宣传资料200余份，得到游客广泛好评。

（伍佰祯闭赋火）

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