换位思考将心比心把群众的事当自己的事

本报讯（记者刘媛媛）“假如我是来访办事的群众，我希望法官怎样的态度接待我？”在工作中，石台县法院立案庭庭长刘小兵经常这样问自己。参加工作二十多年来，他把群众的事当成自己的事，诚心实意地为群众排忧解难，赢得了群众的信任和赞誉。

刘小兵2010年担任立案庭庭长后，总是怀着满腔热情，严肃认真对待每一位来访者。他刚来立案庭工作不久，一位家长带着上初中的女儿来法院起诉。小女孩放学途中被野狗咬伤，而这条野狗事发前几天被一户人家豢养起来，事发当天在那户人家受到惊吓，挣脱链条跑出来的。事发后，那户人家一直以“狗不是他家的”为由拒绝赔偿费用。刘小兵立即联系了司法所工作人员，带领书记员一起到被告家中进行诉前调解。经过一个多小时的调解，被告最终同意支付赔偿费用，一起狗咬人的民事纠纷得以顺利解决。

面对涉诉上访人员，刘小兵知难而进，总结了一套“信访接待心理术”——面对怒气冲冲的来访者，常常以柔化刚，尽量让其吐出心中不快，而后再不厌其烦地耐心解释、说服，并帮来访者解决问题，直到对方听清弄懂而平静离开。

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