“苹果”闹心商家更换

石台讯 近日，方小姐来到石台县消费者协会投诉，称其2014年购买了一部苹果4s手机，今年2月出现手机视频播放没有声音的情况，便拿到苹果售后处维修，后经销商为其更换了一部新的同款苹果手机，但是某些按键仍打不开，再次找到经销商和维修点时，他们都拒绝再更换或维修。

石台县消协将投诉转至城关消协分会，消协工作人员陪同方小姐一同前往维修点，了解具体情况。根据《消费者权益保护法》、《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关规定，该投诉中经销商已为方小姐新换了一部苹果手机，三包期应从换货之日起重新计算。在消协工作人员耐心调解下，最终涉诉双方达成一致，经销商同意再为消费者更换同款手机，消费者对处理结果非常满意，并对消协工作人员专业的服务态度表示感谢。 （程婷 何响玲）

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