“五朵金花”暖民心——黄山区市场监督管理局窗口为民服务二三事

□ 孙吕平

在黄山区政务服务中心市场监管局窗口，5名女同志担当为民服务的重任。她们奉行常事快办、急事急办、特事特办的服务承诺，心系民众，利企惠民，尤如五朵绽放的金花，赢得了大家的钦佩与赞赏。

热情服务现真情，熟与不熟一个样

2014年10月23日下午，两名石台县的男子专程赶到窗口，要办理工商营业执照和代码证变更。由于他们次日一早要到青阳参加洽谈会，当天必须要办好相关手续。虽然正常程序承诺期为3天，但窗口人员了解情况后，迅速开通“绿色通道”服务，一方面帮企业完善办理变更执照和代码所需材料；另一方面积极向上级如实反聩情况争取支持，使该企业及时领取营业执照。窗口人员还积极指导他们填写组织机构代码证申请表，实现“一个窗口”办结两证的高效服务。当事人感动地说：“我们来自外乡，你们热情服务，熟与不熟一个样，真令人感动。”

加班加点忙服务，群众面前无小事

“真没想到，市场监管局窗口的几名女干部，不厌其烦地帮我完善修改资料，一次性办结《营业执照》设立登记手续，没耽误第二天的签约活动。我要给她们的服务打一百分。”黄山市格维科技开发有限公司董事长倪琨如是说。

该公司是一家研发竹纤维及植物、农作物秸秆再生利用产品的企业，因为第二天有签约活动，当天必须办理设立手续。等他们准备好资料，赶到区政务服务中心市场监管局窗口时，天已将黑，到了下班时间。窗口工作人员得悉情况后，决定特事特办、延时服务，现场指导企业修改完善报送的材料。窗口工作人员全然顾不上家里的老人和小孩，一直忙到晚上8点多钟，为企业一解燃眉之急后，才在暮色里匆匆踏上回家的路。

大胆尝试创新，助推全市首家专业合作社联合社成立

近年来，农民专业合作社在发展过程中，出现规模小、产业链短、经营层次低、竞争能力弱等问题。为攻克这一短板，窗口工作人员用心掌握政策，由坐等上门被动服务变成主动上门提供服务，协助办理相关手续，助推合作社向市场化、产业化、品牌化发展之路迈进。

2014年7月1日，黄山市金桥农产品专业合作社联合社在她们的关心和支持下，终于挂牌成立，成为省工商局《关于做好农民专业合作社联合社登记管理工作的意见》出台后，黄山区乃至黄山市首家正式注册成立的农民专业合作社联合社。

帮农民识骗局，避免损失2万元

2014年4月初，黄山区新华乡几户农民为与外地一家企业开展合作经营的事，前来市场监管局窗口咨询与求教。工作人员通过相关渠道深入查询了解情况，得到的信息是义乌根本就没有这个企业，这是一个以包销产品为诱饵的骗局。一次认真的查询服务，为纯朴实在的农民避免了2万多元损失，让几位农民由衷感激。

金杯银杯，比不上老百姓的口碑。该区市场监管局窗口打破条规限制，降低准入门槛，开辟绿色通道，实行市场主体“零障碍”服务，为企业营造宽松健康发展的环境，得到企业和社会一致好评。连续多年被黄山区政务服务中心评为年度红旗窗口。“五朵金花”的故事，也在广大群众中广泛流传，赢得了良好口碑。

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