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窗口亮起来 服务优起来池州市公安局深化窗口规范化建设提升群众满意度

来源:安徽法制报 2014-06-13 20:44   https://www.yybnet.net/
[摘要]池州市公安局深化窗口规范化建设提升群众满意度

为进一步提升群众满意度,着力打造“民生警务”品牌,池州市公安局结合党的群众路线教育实践活动,以“形象更好、素质更高、文明规范、群众满意”为目标,创新理念,转变作风,提升效能,不断深化窗口规范化建设,最大限度满足人民群众新期待、新要求。

转变思想观念管理融入服务

近年来,池州市公安局不断增强窗口服务观念,把自身角色由“管理员”向“服务员”转变,真正为群众办实事,办好事。

池州市政府党组成员、公安局长黄家胜多次在会议上提出,全市公安机关要切实增强窗口服务的能力和水平,进一步亮化、实化和规范“窗口”服务,把的各个“窗口”作为展示池州公安形象的重要窗口和平台,不断提升池州公安的美誉度和满意度。

5月份,该局贵池分局组织开展户籍窗口基本礼仪服务规范培训,专门邀请多名形体训练教员,对民警在“表情塑造、姿态优化、迎送礼仪”等方面进行“定格、定位”训练。在培训的基础上,将参训民警集中于派出所户籍窗口,逐一进行“模拟考核”和现场点评。同时,还精心编写了一本《窗口服务50问》手册,供民警学习借鉴,确保“窗口”服务“有章可循、有问能答”。

据了解,池州市公安局注重窗口民警“内功修练”,通过业务培训、岗位竞赛、警民座谈等形式,进一步规范民警着装、仪容、用语、仪态、微笑、礼仪等方面,强化民警“微笑服务”,固化“窗口形象”,活化“言行举止”,既要做到“来有迎声,问有答声,走有送声”,又要让群众办成事、给群众快办事,切实让民警由“管理员”向“服务员”的角色转变,确保实现公安窗口“形象更好、素质更高、文明规范、群众满意”。

转变工作作风变被动为主动

该局强化宗旨意识,打破“窗口”办公的传统思想,提倡“走出去,主动服务”工作机制,确保服务机制的高效运转,努力构建和谐的警民关系。

针对群众咨询或办理各种出入境证件时容易忽视遗漏的问题,综合公民办理护照、港澳通行证、大陆证等证照常用的申请材料,该局启动出入境业务“一次性告知”工作制,并整理出内地公民办理出(国)境证件所需的16种材料,精心制作了《内地居民办理出(国)境证件告知单》,群众咨询和办证时只需根据申请业务类别在告知单所列项目前打“√”,让办证及咨询群众看后一目了然,确保申请人能够按照所需材料一次性补齐,实现了“材料补正一次告知,二次办结”,避免群众跑冤枉路,能在最短时间内办理办结出入境业务。

近日,该局开发区分局开发区派出所户籍民警在入户走访中了解到,辖区一家敬老院里有4位孤寡老人因年老体弱行动不便,一直没有办理第二代居民身份证。在了解这一信息后,该派出所户籍民警迅速携带相关设备,再次上门为该4位孤寡老人现场办理“二代证”业务,并为老人们支付了“二代证”相关费用。

据了解,池州市公安局在继推出“上门服务制度”后,又先后推出“警务公开制度”,“首问首接责任制度”、“一站式服务制度”等一系列便民利民举措,使窗口服务与行风建设、行业文明创建等活动相结合,提升办事效率和水平,进一步拉近警民之间的距离,让群众感到更加亲切。

转变工作模式变不变为灵活

该局坚持把人民群众“需要不需要、赞成不赞成、答应不答应、满意不满意”作为衡量服务质量的最高标准,不断转变工作模式和方式,最大限度地为群众提供方便。

今年高考之前,石台县公安局仙寓派出所民警在工作中发现,一些在县城高中学校上学的仙寓镇辖区学生,由于平时在县城上学周末才回仙寓镇家中,很难采集到公安系统中所需的照片等信息,因此“二代证”一直难以办理。为了不影响学生高考,仙寓派出所创新工作方式,积极与石台县城的高中学校及仁里派出所联系沟通,通知学生集中时间就近在仁里派出所办理“二代证”。随后,仙寓派出所暂时将户籍窗口“挪”到了仁里派出所,利用学生午休时间,为10余名在仙寓镇辖区的学生采集了照片、指纹等信息,并为他们办理了居民身份证。

据了解,池州市公安局根据办事群众的需求,强化窗口“弹性服务”、“预约服务”、“延时服务”、“爱心服务”等,提供温馨服务和错时服务,对因特殊原因急需在休息日或下班之后办理相关业务的,坚持“急事急办、特事特办”的原则,拓展服务方式,延迟下班时间,坚持周末正常办理业务。近日,在池州市政务服务中心组织开展的“一口清、马上办”优质服务月竞赛活动中,该局“公安窗口”从市、区近50家窗口单位中脱颖而出,被池州市政务服务中心管理委员会评为“先进集体”,予以通报表彰。

·江骏·

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