主板霉点导致手机故障消协调解三方共同担责

石台讯 8月14日,消费者王先生来到石台县消费者协会投诉，称其在石台县城某手机营业厅以参与充话费送手机活动形式，以2500元购买了HTC-T528D型号手机一部，刚使用2天手机便出现故障，不能正常使用，因使用时间很短，经销商便为其更换一部同款全新手机。但新换的手机在使用23天后，手机拍照功能又出现故障，遂再次找到经销商要求换机。此次由于使用时间较长，经销商便将手机送回厂家检测，厂家发现手机主板上有霉点，认为系人为造成，不属于三包事项，不予更换，要求王先生支付1200元的修理费进行维修。王先生对此非常气愤，认为自己无过错，故投诉至石台县消费者协会。

石台县消费者协会接诉后，立即与经销商联系，在了解事情经过后，决定约谈涉诉双方。根据厂家出具的检测报告，主板有霉点是造成手机部分功能故障的主要原因，但手机上的霉点到底是谁造成的责任无法认定。经销商认为手机上的霉点是人为造成的，比如出汗、受潮等。投诉人则认为手机上的霉点不是自己造成，平时保管得当，很是爱惜，认为是运营商、经销商在展柜展出或仓储阶段保管不当造成的。对此双方争执不下。

经消协工作人员耐心调解说理后，投诉人同意不退机，但只愿意支付部分维修费用。根据相关法律法规的规定，为最大程度维护消费者利益，石台县消费者协会认为，该笔维修费用应由涉诉相关人员共同承担。经消协工作人员的耐心调解，最终涉诉三方达成一致协议：投诉人承担100元（经沟通后HTC手机总部同意代为支付）、厂家承担600元、经销商承担500元手机维修费用。对此结果，涉诉相关当事人都表示满意。 （何响玲 程婷）

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