防患于未然 差错莫重演夏成俊

编者按

此次“大江热线·读者评分”专栏，对上周热线版面重点报道进行回顾。根据读者的反馈，编者分别为相关部门和单位进行评价。此次读者评分标准为“差、较差” 。

居民医疗保险居然被漏报

见报时间：6月21日

采写记者：俞红林

涉及对象：天门山街道

投诉内容：

蔡女士是天门山街道辖区的一位居民，从2007年开始，每年都按时向街道缴纳医疗保险，前段时间，蔡女士心血来潮，查了一下这几年保险的缴纳情况，结果发现，自己在2008年竟没有缴纳医疗保险费。

天门山街道办工作人员证实了蔡女士的说法。但是他解释，漏缴的原因不在街道办，有可能问题出在镜湖区社保部门。

记者也就此咨询了镜湖区社保部门，一位工作人员表示知道此事，但他认为漏缴的原因并不是出在镜湖区社保部门，这位工作人员推测说，可能是街道办工作的疏漏。他表示，区社保部门已经同天门山街道办沟通过此事，要求他们尽快找出原因。

读者评价：居民医疗保险是关系到居民生活的一件大事，居民本人很关心，政府相关部门更应该重视，此项工作的每个环节，都不应该出错，然而，天门山街道办或是镜湖区社保部门却恰恰在这上面“摆了乌龙”。并且，至今问题出在哪个环节，双方还没有弄出个究竟。其中，也许有种种客观因素，但在居民眼里，这就是政府相关部门的失职。而现在居民最想弄明白的是究竟是哪个环节出了错，相关部门需要理清楚的是，为何会出现这样的差错？怎样才能避免类似差错的再次发生？

满意度：差

暑期结伴游差点上了黑头车

曝光时间：6月21日

采写记者：饶剑

被投诉对象：少数违规旅行社

投诉内容：

前不久，小范等6名学生在位于二街上的一家旅行社。选中了一条前往石台县秋浦河漂流、百丈崖景区的旅游线路。小范等人6月16日一早，在奥体公园大门口集合，届时，有车子在那里等候，并发给了他们具体的车子座位号。但让小范等人意外的是，当日一早来接送他们的车子竟是一辆9座的面包车，并非合同上注明的空调大巴车。见到这个情况，一些游客便拒绝上车。其间，突然几名交警赶了过来。那时，小范等人才知道，来接送他们的这辆面包车竟是一辆黑头车。

小范告诉记者，在一些游客要求退钱时，一位自称是另一家旅行社的负责人也赶了过来表示，上一家旅行社已将旅游事宜交由他们处理。所以，游客们还可以继续旅游，不过要另定时间。

小范等游客便坚持取消此次旅游，要求对方退钱，并给一定的赔偿。直到当天上午10点左右，才拿到400元的退款，其中包括258元的旅游费用，剩下的则为赔偿部分。

读者评价：暑期旅游居然被无良的旅行社忽悠了一把，乘上了黑头车，又被交警扣下，小范等6名学生原本期待的美好旅行变成了“闹心之旅”。旅游行业的诚信问题、服务质量问题，一直是市民关注的热点问题，这次的黑头车事件，又让这一问题进入人们的视野。在这里，仅仅是提醒市民自身注意选择和维权是远远不够的，更重要的是，芜湖市旅游主管部门、工商部门，在暑期旅游高峰期到来之际，应切实履行起自身的职责，加大行业、市场的监督力度，防患于未然，不让无辜的消费者再受坑害。

满意度：差

小区喷泉池为何成摆设？

曝光时间：6月21日

采写记者：李婷维 刘江

被投诉对象：奥韵康城小区物业管理部门

投诉内容：

小区门前的喷泉池，本应是小区的一道美丽风景，但是也可能大煞风景。近日，家住奥韵康城的陈女士致电本报新闻热线，说小区门前的喷泉池一直停用，对此她心存质疑：“喷泉池停用，不就成摆设了吗？”

奥韵康城物业管理处工作人员表示，“不是我们故意不启用喷泉池。之前小区的线路有问题，导致喷泉无法喷水，我们立刻进行了维修。但是由于奥韵康城经常有车辆出入，一些车辆的来往撞坏了喷泉的喷水处，导致水闸关不住。维修几次后还这样，为了不浪费水和影响车辆进入，我们才关了小区喷泉的水。”

读者评价：小区的喷泉是小区的固定配套设施，业主们在当初购房时，已经为此“埋单”。维护好这一景观设施是开发商和物业管理部门的责任。喷泉出了问题，影响了小区的景观，体现出小区的整体物业管理服务的不足；维修几次，仍然不能解决问题，就关闭喷泉，这是典型的“因噎废食”。看来，要想当个让小区业主满意的“管家”，物业公司任重道远。

满意度：较差

本版文字 记者 夏成俊

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