优化服务温情接访

本报讯（通讯员蓉宣）“今年以来，青阳县蓉城镇信访接待大厅共接访登记87件，均及时交办解答处理，群众满意率100％。信访接待大厅在紧紧围绕信访工作信息化、法治化、专业化建设的同时，通过精准接待、用心用情服务，不断提升窗口服务效能、提高为民服务水平，努力让群众的诉求落到实处，进一步密切党与人民群众的联系。”蓉城镇信访接待大厅负责人告诉笔者。

一直以来，青阳县蓉城镇信访接待大厅坚持以人民为中心，在畅通信访渠道同时，坚持做好信访群众服务，不断提升服务质量，着力提升群众安全感和满意度，倾力打造人民满意的服务性窗口。

规范窗口建设。信访接待窗口严格按照综治中心规范化标准建设，健全组织领导、设置服务窗口，做到整洁规范，标示标牌齐全，配备必要办公设备，并配齐休息椅、开水、纸杯等相关服务设施，将各规章制度、服务内容、服务流程、工作职责等上墙公开，同时设立咨询电话，全力打造对外服务形象

强化领导接访。信访窗口聚力落实党政领导接访制度，每月将接访领导名单、接访时间公布在网络媒体、微信公众号及镇综治中心，每日安排党政领导坐班接访，面对面了解信访群众的诉求和矛盾焦点，确保上访群众随时得到接待、反映的问题得到及时答复，积极引导群众就地就近反映诉求，进一步将问题解决在当地。

整合中心资源。坚持部门联手、上下联动，在综治中心设置公共法律服务工作站，整合人民调解、司法调解、法律援助、法律咨询等资源，充分发挥信访接待窗口、矛盾纠纷调处室功能。今年还成立了个性化调解室——郭青调解工作室，通过资源整合，积极解决涉法涉诉信访问题、引导上访群众依法维权，建立访调对接工作机制，着力解决社会面矛盾纠纷。

营造服务氛围。在提供一流的办公场所外，更为群众提供一流的接访服务，变被动为主动，主动询问导访，通过接访领导及工作人员热情的接待，耐心的倾听，不管问题能不能得到立即的解决，首先要让来访群众的心里舒畅，让来访群众做到应谈尽谈，及时平复来访群众情绪，详细解读政策法规，特别是对初次来访的群众，让其感受到来对了地方找对了人。

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