爱岗敬业诚信工作平凡岗位上发光发热

本报讯（记者齐蕾）吴艳华，是地藏圣像景区弘愿堂销售经理，2004年走上工作岗位，2013年进入地藏圣像景区工作。工作中，她以爱岗敬业的职业精神，诚信的服务态度，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她所工作的弘愿堂曾被池州市团委授予“青年文明号”及“巾帼文明岗”荣誉称号，而她本人也获得“池州市青年岗位能手”这一殊荣。

吴艳华根据游客需求，建设文明窗口，争创一流服务，坚持“一切为了游客”的理念，开展一系列文明服务活动。先后开展“月度优秀评星”、岗位描述及演练活动。成立了内部文明服务督查小组。每天督查员工违规违纪现象及不文明服务行为，营造让游客感到优质、满意的服务氛围。吴艳华以身作则，用自己言行感染着身边的同事。

工作中她努力提高服务水平，诚信对待每一位前来游玩的游客，打造满意的“服务窗口”形象，完善景区游客引导标识。她还建立了早会、周例会和面谈会制度，使工作进一步制度化、规范化，加强了各楼层之间的交流与沟通，增强了企业的凝聚力。同时做好卫生保洁工作，开展“文明景区行”活动，保持堂内整洁无污染。积极组织岗位女职工赴九华乡老田村开展结对帮扶活动，为农村留守儿童送去了书包、水彩笔、牛奶和红包，使这些孩子们感受到社会大家庭对他们的关怀与温暖。

弘愿堂自运行以来，吴艳华强力推进管理工作，完善制度建设，着力打造规范化的管理模式，争取让游客玩得舒心、放心。

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