新衣穿上起球 消协帮忙更换

青阳讯 近日，青阳县消费者协会蓉东消协分会成功调解一起消费者电话投诉，为消费者向商家讨回了公道。

该消费者称其在青阳县蓉城镇南门街某商店购买了一件标价99元的上装，从店铺穿回家，就发现后背有起球现象，于是马上赶回去找到商家要求更换，但被商家拒绝了。于是，该消费者拨打12315投诉举报热线，请求消费者协会帮其维权。接诉后，蓉东消协分会工作人员立即前往调处。经过耐心调解，最终商家同意给消费者更换一件同价款的新衣服。

蓉东消协分会提醒广大消费者，新《消法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自购买商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。消费者在购买商品或者接受服务时权益受到侵害的时候，应该保留好消费凭证，及时向当地市监部门或者消费者协会投诉，维护自身合法权益。

（彭静）

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