汽车水箱出故障工商调解化矛盾

青阳讯 日前，青阳县工商局陵阳工商所成功调解一起消费申诉，消费者获得经营者2960元退款。

近日，陵阳工商所的工商执法人员刚一上班，便迎来了两位不速之客。来人怒气冲冲地走下车，其中一人操着外地口音大声嚷道：“哪有这样的道理，你们工商所管不管了？ ”原来几天前，钱先生驾车途经陵阳镇时轿车水箱发生故障，当即开至附近某轿车维修中心修理，双方当场约定：保证更换原厂配件，保证质量和行车安全。岂料，才五天的时间，钱先生在行车途中轿车水箱再次发生故障，然后就去了正规汽修厂检查，经检验才知，原来该轿车维修中心使用的非原厂配件，且新更换的水箱质量也存在问题。钱先生很是郁闷，随后即到青阳县工商局陵阳工商所申诉。

消费者利益无小事。接诉后，该所执法人员立即展开调查，方所长仔细查看了在该轿车维修中心更换的水箱和水箱的外包装，并找来了该轿车维修中心负责人王某进行核实。经过一番比较鉴别，证实了钱先生反映的情况属实。经过工商执法人员耐心调解，涉诉双方达成协议：轿车维修中心退回钱先生配件及维修费用2960元整。钱先生对调解结果表示十分满意，感慨地说：“我只是途经青阳的一个外地人，没想到工商部门也能帮我维权，真是让我感动啊！ ” （彭静）

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