青阳工商强化服务意识

青阳讯 自开展创建池州市“青年文明号”活动以来，青阳县工商局陵阳工商所以提高全体执法人员素质为根本，大力弘扬“敬业、协作、创优、奉献”精神，将创建“青年文明号”的理念寓于监管服务工作中，提升服务监管水平，高效服务，争创群众满意窗口。

该所窗口工作人员继续保持亲情服务、微笑服务，实行文明礼貌用语，掌握接打电话礼仪要求，解答问题准确详尽，受理材料认真仔细，做到首问一口清、一手清。该所在坚持优质服务、首问负责制等做法的基础上，严格落实为申请人提供申请、受理、审批“一站式”服务，并积极推行网络服务等，不断建立健全行风评议、监督问责等制度，打造为民服务的民心工程。

以12315消费维权平台建设为抓手，着重更新维权理念、强化维权效能，在辖区15个行政村、 2个社区建立了覆盖式维权网络，不断建立健全操作规范、方便投诉、快速反应的工作机制，实行24小时值班制度，确保申（投）诉举报网络畅通，做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，做到件件有落实、有记录、有档案、有回音。

该所结合自身实际，在廉政风险防范的管理上，分别查找审批岗、受理岗、内勤岗的廉政风险和监管风险及防范要点并制定了相应的防范措施，通过公开办事程序、办事流程，真正把知情权、监督权还给群众，将外部监督压力转化为工作人员热情规范服务的内在动力，确保实现服务流程“集约化”、服务措施“全方位”、服务过程“零差错”、服务质量“零投诉”的工作目标。 （彭静）

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